مارکتینگ اتومیشن

عنوان صحیح این مقاله خودکارسازی بازاریابی است. تغییر عنوان صورت گرفته بدلیل محدودیت‌های فنی است.

اتوماسیون بازاریابی به پلتفرم‌ها و فناوری‌های نرم‌افزاری اشاره دارد که برای بخش‌ها و سازمان‌های بازاریابی طراحی شده‌اند تا به‌طور مؤثرتری در چندین کانال آنلاین (مانند ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و غیره) بازاریابی کنند و کارهای تکراری را خودکار کنند.

بخش‌های بازاریابی، مشاوران و کارمندان بازاریابی با تعیین معیارها و نتایج برای وظایف و فرایندها از مارکتینگ اتومیشن سوود می‌برند. داده‌های جمع‌آوری شده از این معیارها توسط نرم‌افزار تفسیر، ذخیره و تحلیل می‌شوند که باعث افزایش کارایی و کاهش خطای انسانی می‌شود. اتوماسیون بازاریابی که در اصل بر اتوماسیون بازاریابی ایمیلی متمرکز بود، به طیف وسیعی از اتوماسیون و ابزارهای تحلیلی برای بازاریابی به ویژه بازاریابی درون‌گرا اشاره دارد. پلت‌فرم‌های اتوماسیون بازاریابی به عنوان یک راه حل میزبانی شده یا مبتنی بر وب استفاده می‌شوند و هیچ نصب نرم‌افزاری توسط مشتری مورد نیاز نیست.

مارکتینگ که در فارسی به بازاریابی ترجمه شده‌است به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که سازمان‌ها، برندها و کسب‌وکارها برای معرفی و فروش محصولات خود به مخاطبان و مشتریان بالقوه به کار می‌گیرند تا بتوانند آن‌ها را متقاعد کنند که محصولات و خدمات‌شان مناسب مشتریان است. معنی و مفهوم اتومیشن یا به فرانسه اتوماسیون هم سال‌هاست که در کشور ما ایران جا افتاده‌است. هر وقت صحبت از اتومیشن است یعنی کارهایی که قبل‌تر افراد به صورت دستی و انسانی انجام می‌دادند توسط سیستم و به صورت اتوماتیک انجام شود. از ترکیب دو عبارت مارکتینگ و اتومیشن، عبارت مارکتینگ اتومیشن شکل گرفته‌است.

استفاده از پلتفرم اتوماسیون بازاریابی برای ساده‌سازی سازمان‌های فروش و بازاریابی با جایگزینی فرآیندهای دستی و تکراری با راه‌حل‌های خودکار امکان‌پذیر است.

کاربردهای مارکتینگ اتومیشن

مارکتینگ اتومیشن باید در طول چرخه عمر مشتری مستقر شود. از همان لحظه اول ارتباط مشتری شما با کسب‌وکارتان تا بعد از خرید و تجربه استفاده از محصول یا خدمت شما، مارکتینگ اتومیشن باید با مشتریان شما در تعامل باشد. این تعامل می‌تواند به ایجاد یک رابطه سالم و طولانی مدت با مشتری کمک کند. به‌طور‌کلی مارکتینگ اتومیشن سه مزیت اصلی برای کسب‌وکار شما به ارمغان می‌آورد:

شخصی‌سازی تجربه‌کاربری

یکی از مزیت‌های مهم مارکتینگ اتومیشن شخصی‌سازی تجارب کاربری است. اما این مسئله چه مفهومی دارد؟ هر فردی از هر نقطه تماسی که با کسب‌وکار شما آشنا می‌شود در حال به جای گذاشتن داده‌هایی است که وجود این داده‌ها می‌تواند به شما کمک شایانی کند. اما ثبت و ضبط دستی این داده‌ها کاری ناممکن است. فرض کنید در روز افراد زیادی از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند اینکه هر کدام از آن‌ها از کجا به سایت وارد شدند،‌ چه مسیری را طی کرده‌اند و چطور خارج شده‌اند مسئله مهمی است که می‌تواند به تصمیم‌گیری شما کمک کند. مارکتینگ اتومیشن می‌تواند به شما کمک کند که افراد را دسته‌بندی کنید، و مشخص کنید برای هر کدام از این دسته‌بندی‌ها چه سناریویی باید اجرا شود. به عنوان مثال همه افرادی که وارد صفحه خرید شده‌اند ولی از آن خارج شده‌اند بعد از دو روز یک کد تخفیف دریافت کنند. این فعالیت را می‌توانید به صورت دستی انجام دهید ولی اگر تعداد این سناریوها زیاد شود امکان انجام دستی آن وجود ندارد. ابزارهای مارکتینگ اتومیشن به شما کمک می‌کنند که سناریوهای مختلف را در نظر بگیرید و در سیستم مشخص کنید که برای هر سناریو چه اتفاق مارکتینگی به صورت خودکار باید انجام شود. اگر بتوانید مسیرهای کاربران را رصد کنید، می‌توانید فرایندهای مرتبط به جذب، نگهداشت و وفاداری مشتریان را با استفاده از مارکتینگ اتومیشن مدیریت کنید. در واقع شما می‌توانید تشخیص دهید که چه محتوایی برای مشتریان شما کارآمدتر است و چطور می‌توانید محتوای بهتری را به کاربران خود پیشنهاد دهید تا جذب شما شوند.

ساده‌سازی فرآیندها

فرایندهای مارکتینگ و تبلیغات از ساده تا پیچیده دسته‌بندی می‌شوند. بسیاری از فرایندها، به صورت دستی انجام می‌شود، ولی با استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌توانید تمامی فرایندهای مارکتینگ و تبلیغات خود را به صورت اتوماتیک انجام دهید. در روش سنتی بخش‌های مختلف سازمان به صورت سیلوهای جدا از هم شکل می‌گرفتند. در واقع هر کدام از واحدهای سازمان به نحوی داده‌ها و اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری می‌کنند ولی ارتباط بین این واحد‌ها برقرار نیست.

با استفاده از مارکتینگ اتومیشن شما می‌توانید فرایندهایی را طراحی کنید که داده‌ها و اطلاعات همه بخش‌ها در یک مرکز جمع‌آوری شود و براساس تحلیل این داده‌ها بتوانید فرایندهای مارکتینگ خود را به صورت اتوماتیک فعال کنید.

به عنوان مثال ممکن است اطلاعات مربوط به ثبت‌نام افراد در سایت در واحد فنی وجود داشته باشد و اطلاعات خرید هر کاربر در بخش فروش وجود داشته باشد. با استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌توانید این دو منبع داده‌ای را به هم وصل کنید و براساس ویژگی‌های مخاطبان پیام‌های مناسب ارسال کنید.

داده‌ها و تجزیه و تحلیل یکپارچه

داده‌های کسب‌وکار و داده‌های مارکتینگ می‌توانند در کنار هم قدرت بسیار زیادی را برای کسب‌وکار شما به ارمغان آورند. فرض کنید کسب‌وکار شما در حوزه فروش آنلاین محصولات ورزشی است. داده‌های کسب‌وکار به شما نشان می‌دهند که میزان فروش شما در چه فصولی بیشتر است. چه افرادی بیش از یک بار محصول شما را خریداری کرده‌اند و اطلاعات دیگری از این دست را می‌توانید از داده‌های کسب‌وکار به‌دست آورید. اما از طرف دیگر مارکتینگ هم داده‌های ارزشمندی را در اختیار کسب‌وکار شما قرار می‌دهند. به عنوان مثال ممکن است داده‌های مارکتینگ به شما نشان دهند که سن افرادی که به سایت شما سر می‌زنند چقدر است؟ سطح مالی، اجتماعی، اقتصادی مخاطبان شما چگونه ست؟ و اطلاعات دیگری از این دست را می‌توانید به‌دست آورید.

مارکتینگ اتومیشن به شما کمک می‌کند که انواع سناریوهای ممکن ترکیبی بین داده‌های مارکتینگ و داده‌های کسب‌وکار را بررسی و طراحی کنید. به عنوان مثال مشخص کنید که افرادی که سطح مالی متوسط دارند در ابتدای ماه پیامکی حاوی کد تخفیف دریافت کنند. این فقط یک نمونه از سناریوهایی است که می‌تواند برای کسب‌وکار شما مطرح باشد.

جستارهای وابسته

• خودکارسازی
• خودکارسازی اداری
• خودکارسازی کار و تجارت
• خودکارسازی رباتیک