مدیریت برند

مدیریت برند شامل طرح یک وعده، به اجرا در آوردن آن وعده و سپس حفظ و پاسداشت آن وعده است. این کار مستلزم تعریف برند، کسب موقعیت برای برند و عرضه برند است. مدیریت برند هنر خلق و زنده نگاه داشتن یک نام تجاری است. [۱]

مدیریت برند با داشتن دانش و آگاهی کامل از اصطلاحی به نام تجاری آغاز می‌گردد و شامل قولی است که به مشتری داده می‌شود (قولی که اگر به آن عمل نشود باعث عدم رضایت مشتری می‌گردد). مدیریت برند چیزی جز هنر ایجاد و حفظ نام تجاری نیست. نام تجاری باعث می‌گردد تا مشتریان به یک کسب و کار متعهد گردد .[۲][۳]

اجزای مدیریت برندویرایش

مدیریت برند شامل مدیریت ویژگی‌های محسوس و نامحسوس نام تجاری است.

  • ویژگی‌های محسوس(ملموس): خود محصول، قیمت، بسته بندی، و غیره‌است.
  • ویژگی‌های نامحسوس(غیر ملموس): تجربه مشتریان و در مورد خدمات نامحسوس، شامل ارتباط عاطفی با محصول / خدمت می‌باشد.

از این نظر، مدیریت تجربه برند، امروزه حایز اهمیت است.

اجزای مدیریت تجربه برندویرایش

در یک برنامه مدیریت تجربه برند[پیوند مرده]، سه مفهوم کلیدی اندازه‌گیری می‌شود:

  • وفاداری به برند : این شاخص که عموما از طریق بازخورد مشتری‌های فعلی اندازه‌گیری می‌شود، نشان می‌دهد مشتری چقدر تمایل به خرید و تعامل مجدد با برند را دارد. نیت و انگیزه برای خرید مجدد، اصلی‌ترین بُعد مفهوم وفاداری به برند است.
  • تصویر برند: مشتریان، در طول زمان، درک مشخصی از برند پیدا می‌کنند و تصویری در ذهن آن‌ها شکل می‌گیرد سنجش و اندازه‌گیری تصویر برند، کمک می‌کند شکاف میان آن‌چه می‌خواهید از برند شما در ذهن مصرف‌کننده شکل بگیرد با آن‌چه در واقعیت شکل گرفته‌است را، درک کنید.
  • آگاهی از برند: هدف اصلی اغلب نظر سنجی‌‌های آگاهی از برند پاسخ به این پرسش است: چند درصد بازار هدف از وجود برند ما آگاهی دارند؟[۴]

شش لایه مدیریت برندویرایش

از آنجایی که برند همانند یک موجود زنده می بایست به جامعه مخاطب شناخته شود، مطمئنا مراحلی برای این شناخت وجود دارد که به طور خلاصه ما به شش لایه اصلی مدیریت برند [۵]خواهیم پرداخت:

  1. آگاهی از برند (Brand Awareness)
  2. شناخت برند (Brand Knowledge)
  3. نگرش به برند (Brand Attitude)
  4. درگیر شدن با برند (Brand Attitude)
  5. وفاداری به برند (Brand Loyalty)
  6. اشتیاق و عشق به برند (Brand Passion)

پانویسویرایش

  1. خلیل جعفرپیشه (۱۳۹۰اسرار نام و نشان سازی، انتشارات آموخته، ص. چاپ اول٫ اصفهان، شابک ۹-۰۲-۶۴۶۵-۶۰۰-۹۷۶ مقدار |شابک= را بررسی کنید: invalid prefix (کمک)
  2. "Neil McElroy's Epiphany". P&G Changing the Face of Consumer Marketing. Harvard Business School. 5/2/2000. Retrieved 3/9/2011. Check date values in: |accessdate=, |date= (help)
  3. Aaker, David A. (2000). Brand Leadership. New York: The Free Press. pp. 1–6. ISBN 0-684-83924-5. Unknown parameter |coauthors= ignored (|author= suggested) (help)
  4. «آگاهی از برند: راهنمایی برای مدیران بازاریابی و تحقیقات بازار - پُرس‌لاین». پُرس‌لاین. ۲۰۱۸-۰۷-۱۴. دریافت‌شده در ۲۰۱۸-۰۷-۱۶.
  5. ماهنامه تخصصی برندآفرین، سال اول، شماره هفتم، مقاله لایه های برند، نوشته دکتر سید محمد مهاجر ISSN: 2717-0683

جستارهای وابستهویرایش