مدیریت ارتباط با مشتری: تفاوت میان نسخه‌ها
محتوای حذف‌شده محتوای افزوده‌شده
جز اصلاح تله‌ی تبلیغاتی در متن. |
|||
خط ۱:
{{ویکی‌سازی|تاریخ=سپتامبر ۲۰۱۵}}
مدیریت ارتباط با مشتری
{{انگلیسی|''CRM - Customer Relationship Management''}} به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.<ref>Shaw, Robert, Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ISBN 978-0-7506-1707-9</ref>
| |||