اثر هاثورن: تفاوت میان نسخهها
محتوای حذفشده محتوای افزودهشده
FreshmanBot (بحث | مشارکتها) جز اصلاح فاصله مجازی + اصلاح نویسه با استفاده از AWB |
FreshmanBot (بحث | مشارکتها) جز ←آزمون اتاق بررسی سیمکشی بانک: اصلاح فاصله مجازی + اصلاح نویسه با استفاده از AWB |
||
خط ۲۳:
مطالعهٔ BWOR نخستین مطالعهی تجربی است که در آن تضاد کامل میان دیدگاههای کارکنان و مدیران مشاهده میشد. مدیریت هاثورن ایدهٔ “مرد اقتصادی” فردریک تیلور را پذیرفته بود (یعنی کارکنان، فعالانی منطقی هستند که به انگیزههای اقتصادی پاسخ میدهند) و به همین خاطر آنها طرح مشوق قطعی پیچیدهای به وجود آورده بودند که در آن حداقل دستمزد ساعتی روزانه بر مبنای حداقل استاندارد تولید (محلی) بهاضافهٔ مبلغی اضافی که برمبنای میزان خروجی تمام اعضای گروه محاسبه میشد و با آن حداقل دستمزد ساعتی جمع میشد. مدیریت باور داشت که این سیستم میتواند کارکنان را به انگیزهای برساند تا در مقابل خستگی و ناراحتیها و موانع تولید، حداکثر تلاششان برای افزایش تولید را به کاربندند. بخشی از این طرح انگیزشی این ایده بود که کارکنان کندتر بر اثر سرعت بیشتر کار گروه سرعت خود را افزایش میدهند (همانطور که در آزمایش قبلی PATR شاهد آن بودیم).
بااینحال در عالم واقع، سیستم امتیازدهی پرداخت کاملاً مخالف پیشبینی مدیران عمل میکرد. کارکنان تعریف خودشان را از “کار روزانهٔ منصفانه” داشتند که بهطور قابلتوجهی کمتر از آن چیزی بود که انتظارات مدیران در سیستم مطلوب امتیازدهی پرداخت برمبنای آن شکل گرفته بود. استاندارد نانوشتهٔ کارکنان به تعداد معینی از محصولات ترجمه شده بود که باید هر فرد در طول یک روز آن را تولید میکرد؛ در واقع این تعداد، حداقل تعداد کارگران لازم محلی برای انجام کار بود. هر آنچه بیشتر از این حد تولید میشد توسط گروه مردود شناخته شده و به طرزی منفی محکوم میشد. اگر کارگری سرعت عمل به خرج میداد و بیش از حداقل استاندارد تولید میکرد مورد خشونت کلامی قرار گرفته و با عباراتی نظیر برده خطاب میشد (با استفاده از اتصال انگشت شست به انگشت سوم دست به تعبیری استعاری به او میفهماندند که مانند میگساران زیادهروی کردهاست) و
یافتههای هاثورن در تقابل با تئوری مدیریتی رایج در آن روزگار بود. برمبنای گفتههای تیلور، انسان اقتصادی یک فرد است و ساختارهای انگیزشی برای تشویق افراد براین مبنا شکلگرفتهاند که نهایت تلاش هر فرد بروز یابد و هرکدام را بر آن دارد تا نظیر فرد متناظر خود در آن سازمان بهرهوری داشته باشند. بار دیگر در آزمون BWOR مشخص شد که کارکنان نه بهعنوان افراد واحد، بلکه بهعنوان یک گروه عمل کرده و تئوری مدیریتی نانوشتهی خود را که برمبنای عدم اعتماد به مدیران و نه علاقه به تئوری انسان اقتصادی است، دارا هستند. در اینجا نخستین نشانههای تجربی سازمان غیررسمی (چیزی که میتوانیم آن را زیرفرهنگ حرفهای و با ضدفرهنگ بنامیم) مشاهده شد که بهعنوان الگوهای واقعی واکنشها و روابط اجتماعی در میان اعضای یک سازمان تعریف شد که توسط مدیران مورد غفلت واقع شده بودند. محققان توانستند این سازمان غیررسمی را با شناسایی تعاملات میان کارکنان تطبیق داده و شبکههای روابط میان گروههای کاری مختلف یا مشتریان را بهصورت گرافیکی ترسیم کنند که بسیار به تحلیل شبکهای که امروزه برای شناسایی الگوهای غیررسمی ارتباطات و تبادلات میان افراد به کار میرود، شبیه است. سازمان غیررسمی که به تصویر کشیده شد بسیار با سازمان رسمی (تعاملاتی که برمبنای قوانین و سیاستهای سازمان شکل گرفته بود) که مدیریت برای نیل به اهداف سازمان آن را به وجود آورده بود، تفاوت داشت.
یکی از مهمترین نتایج پروژهٔ هاثورن درک این نکته بود که کارکنان تأثیر شدیدی بر بهرهوری سازمانی دارند. تا زمانی که ماشینها فرآیند تولید را کنترل نمیکنند، و در آن روزگار قطعاً چنین بودهاست، کارکنان میتوانستند سرعت تولید را به شیوههای ظریف طوری کنترل کنند که بدون استفاده از ناظرین، امکان شناسایی آن وجود نداشته باشد. مدیریت دیگر برمبنای آنچه تئوری آن روزگار بیان میداشت، تنها در تصرف سازمان نیست بلکه باید با قدرت عظیم طبیعی مصالحه کند که ازنقطهنظر مدیریت به منطق محرکهای اقتصادی پاسخ مناسبی نمیدهد. ازنقطهنظر کارکنان، افراد BWOR کاملاً منطقی بودند چراکه هر الگوی رفتاری غیرازاین که به کار میگرفتند میتوانست کسب درآمد آنها در بلندمدت را به خطر اندازد. جالب آنجاست که این نگاه انسانشناسانهٔ متأخر آن چیزی نبود که محققین هاثورن شناسایی، که پیشفرضهای مایو را در مطالعاتشان به کار گرفته بودند و انتظار داشت که کارکنان BWOR به شیوهای غیرمنطقی و برمبنای “تنظیم نادرست” روانشناختی واکنش نشان دهند، انتظار آن را داشته باشند. آیندهٔ صنعتی متفاوتی میتوانست مورد انتظار باشد اگر نگاه متفاوتی به این مسئله اتخاذ شود.<ref>{{یادکرد وب|نویسنده=businessanthropology.ir|کد زبان=fa|تاریخ=|وبگاه=http://businessanthropology.ir|نشانی=businessanthropology.ir/پروژهی-هاثورن-the-hawthorne-project/|عنوان=پروژهٔ هاثورن (The Hawthorne Project) – بخش اول}}</ref>
|