ویکی‌پدیا

اوتی‌آراس: تفاوت میان نسخه‌ها

نمایش تاریخچه به صورت تعاملی
→ تفاوت قدیمی‌ترتفاوت جدیدتر ←
محتوای حذف‌شده محتوای افزوده‌شده
دیداریویکی‌متن
اصلاح مطلب - چرا مطلب را ناقص می کنید - حالتون خوب نیست؟
خنثی‌سازی مطالب تبلیغاتی
خط ۱:
{{بدون منبع}}
 
[[پرونده:Otrs-2.0.4-queueview.png|بندانگشتی|محیط برنامه]]
'''او تی آر اس {{انگلیسی|OTRS}}''' یک نرم‌افزار کد باز برای پیاده‌سازی سامانهاز سیستم‌های پیشتیبانی است. سامانهسیستم پشتیبانی با اسامی Service Desk ،Touble Ticket System و Help Desk هم شناخته شده و بخش مهمی از ITIL را تشکیل می‌دهد. ITIL نام مجموعه‌ای از کتب، تجارب و توصیه نامه‌های دولت انگلستان در زمینه مدیریت IT است. این سیستم برای مدیریت درخواست‌ها، شکایات و گزارش‌ها و سایر ارتباط مورد استفاده قرار می‌گیرد.این نرم افزار توسط [[مارتین ادنهوفر]] یک برنامه‌نویس آلمانی است، به [[زبان پرل]] نوشته شده‌است. محیط اصلی نصب این نرم افزار [[لینوکس]]، [[آپاچی]] و MySql است اما در سایر سیتم عامل ها نظیر ویندوز هم قابل نصب و استقرار است.
 
 
'''آشنایی با امکانات [[او تی آر اس]]''' - <ref>{{یادکرد وب| نشانی = http://www.mpico.com/otrs.aspx| عنوان = پایگاه بومی سازی او تی آر اس | تاریخ بازدید =تیر ۱۳۸۸| تاریخ = | ناشر = سید امیر شمس پارسا | زبان = فارسی}}</ref>
--------------------------------------------------------------------------------
[[او تی آر اس]] ، یک ابزار سورس باز است که به عنوان سامانه پشتیبانی و خدمات قبل و پس از فروش محصولات و خدمات طراحی شده است. این سامانه کامل ترین نرم افزار تحت وب مدیریت پشتیبانی است.
این نرم افزار در گروه نرم افزار های Ticketing یا Ticket Tracking و مرسوم ترین آنها HelpDesk یا سامانه پشتیبانی قرار میگیرند.
این سیستم برای مدیریت تماس مشتریان و پیگیری درخواست آنها، قبل از فروش،عملیات مالی،پشتیبانی و پس از فروش تهیه شده است. برای اینکه مدیریت منظمی روی نامه های دریافتی خود داشته باشید و از رسیدگی و پاسخ به مشتریان خود اطمینان پیدا کنید می توانید از این نرم افزار استفاده نمائید.
 
'''امکانات فارسی'''
--------------------------------------------------------------------------------
زبان فارسی از اولین زبان هایی است که به مجموعه زبان های پشتیبانی شده این نرم افزار تحت وب افزوده شد. از سال 1384 پیش از این که [[او تی آر اس]] یونیکد و جهت راست به چپ را پشتیبانی کند این سیستم توسط امیر شمس پارسا به زبان فارسی ،پشتیبانی از جهت در صفحات و کنترل ها، پشتیبانی از یونیکد مجهز شد. و تا کنون همه نسخه های [[او تی آر اس]] زبان فارسی را پشتیبانی کرده و سعی شده سریع تر از همه زبان ها بعد از انگلیسی بروز رسانی شود.
به تازگی آقای افشار محبی نیز به کمک توسعه زبان فارسی این نرم افزار آمدند که ماژول های جانبی [[او تی آر اس]] را به فارسی ترجمه کرده اند و اصلاحاتی روی استفاده از کاراکتر های خاص یونیکد انجام داده اند.
 
 
'''مزیت های [[او تی آر اس]]'''
--------------------------------------------------------------------------------
از مزیت های این نرم افزار می توان به موارد زیر اشاره کرد
 
'''محیط وب:'''
*محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در خواست ها
*محیط مخصوص مدیر سیستم برای اعمال تنظیمات
*محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری درخواست ها
*محیط کاربری با پشتیبانی از تم themes
*پشتیبانی از Single Sign on
*پشتیبانی از بیش از 20 زبان از جمله زبان فارسی
*قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و گزارش ها
*پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
*کاربری و منطق ساده
 
'''محیط Email:'''
*پشتیبانی از MIME
*پشتیبانی از روش های رمز گزاری و امضای دیجیتالی (PGP)
* پشتیبانی از SMIME
*توزیع نامه های ورودی از روی آدرس یا Header آن
*پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف (مخزن درخواست ها)
*تبدیل خودکار نامه های فقط Html به متن و Html برای جستجوی بهتر
*ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری
'''درخواست:'''
*لیست های درخواست (صف)
*نماهای سفارشی از لیست درخواست ها
*تحویل گرفتن و تحویل دادن درخواست ها
*پاسخ های استاندارد به درخواست ها
*پاسخ خودکار به درخواست ها بازای هر لیست
*تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
*افزودن انواع مختلف یادداشت به درخواست ها
*خاصیت بزرگنمایی درخواست
*انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس Email دیگر
*انتقال خودکار درخواست به صف های مرتبط تر
*اولویت بندی درخواست ها
*محاسبه زمانهای صرف شده روی درخواست ها
*نمای چاپ درخواست با فرمت PDF
*وضعیت تعلیق درخواست
*تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
*ویژگی های عملیات عمده روی درخواست ها
*موتور فعالیت های خودکار روی درخواست ها (دارای زمان بندی)
*گردش کار روی درخواست
*سطح دسترسی روی درخواست ها
*جستجوی کامل و پیشرفته روی درخواست ها
'''سیستم:'''
*پشتیبانی از ASP- Active Service Providing
*پشتیبانی از تقویم و ساعات کاری برای محاسبات صحیح SLA
*منبع داده مشترکین می تواند از بانک اطلاعات SQL یا LDAP گرفته شود
*پشتیبانی از برچسب دار کردن سفارشی درخواست ها
*پشتیبانی از شماره گذاری های سفارشی
*واسط بانک اطلاعاتی XML برای پشتیبانی از اعمال تغییرات روی داده ها - برای سایر بانکهای اطلاعاتی
*لایه بانک اطلاعاتی -پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع نظیر MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB2 and MSSQL
*بهره گیری از زیرساخت گزارش گیری
*پشتیبانی از فرمت یونیکد Utf-8 در درون و لایه بیرونی
*مدیریت نصب بسته های وب جانبی نظیر تقویم و مدیریت فایل ها
*پشتیبانی از پروتکل های database, ldap, httpauth or radius برای اعتبار سنجی کارشناسان (Agent Authentication
*ایجاد و مدیریت کاربران گروه ها و نقش ها
*ایجاد پاسخ های استاندارد
*ایجاد زیر لیست ها (زیر صف ها)
*تعریف امضاء بازای هر صف
*تعریف عنوان خطاب بازای هر صف
*ارسال Email های هشدار به مدیر سیستم
*ارسال Email به مشترکان بازای هر تغییر یا اقدام صورت گرفته
*ارسال اطلاعات بروز رسانی از طریق Email و محیط وب
*مهلت زمانی برای درخواست ها
*ویرایش گر تنظیمات وب
*ارتباط درخواست ها پرسشهای متداول و ...
*سطوح دسترسی متنوع
*قابلیت توسعه سیستم با کمک API
'''ویژگی های عمومی:'''
*سورس باز و رایگان بودن
*سریع و کاربردی بودن
*تحت وب بودن
*پشتیبانی فوق العاده منظم و دقیق
*بروزرسانی منظم و مستمر
*پشتیبانی از زبان فارسی و بیش از 20 زبان دیگر
*پشتیبانی از سیستم عامل های مختلف
*پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
*نصب آسان
* مستندات و راهنماهای کافی
*کاربری آسان و User Friendly
*پشتیبانی از نحوه درخواست تلفنی، با ایمیل و از طریق وب
*قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
*قابلیت تعریف نا محدود مشترک
*گزارش های پیشرفته و متنوع
*قابلیت اجرای عملیات گروهی
*قابلیت ارتباط با انواع Mail Server
 
 
== پیوند به بیرون ==
* [http://www.otrs.orgcom/ - پایگاه [[اوOTRS تی آر اس]]تجاری]
 
== منابع ==
* <references/>‎
 
{{رایانه-خرد}}
برگرفته از «https://fa.wikipedia.org/wiki/اوتی‌آراس»