|
بیشتر درخواست‌های مرتبط با مسائل ویرایشی را می‌توان با استفاده از فرایندهای داخلی ویکی رفع و رجوع کرد. لیکن در مورد مسائل مربوط به افترا و حریم خصوصی و نیز درخواست‌های شخص صاحب مقاله (کسی که مقاله درباره‌اش نوشته شده)، داوطلبان می‌توانند نقش فعال‌تری در پاسخگویی ایفا کنند. همچنین، گروه داوطلب پاسخگویی می‌تواند به عنوان پل ارتباطی بین ویرایشگران و غیرویرایشگران عمل کند، کسانی که ترجیح می‌دهند ویکی‌پدیا را از این طریق از ایرادهای مقالات باخبر کنند و یاری دهند.
== اعضا، بلیت‌ها و صفصف‌ها ==
: ''اینجابرای [[meta:OTRS]]اطلاع را برایاز صفحهٔ اصلی ببینید، و براینیز فهرستی کامل‌تر از صف‌ها و داوطلبان موجود[[m:OTRS]] را ببینید.''
=== بلیت‌ها و صفصف‌ها === ▼<span id="Tickets and queues"></span><span id="Tickets"></span><span id="Queues"></span>
درخواست‌های واردهرسیده به سیستمسامانهٔ اوتی‌آراس ویکی‌مدیا به ''بلیت'' معروف هستند و با یک '' سریشمارهٔ بلیت'' شناسایی می‌شوند. ایمیل‌ها در بدو ورود با توجه به زبان و نوع موضوع دسته‌بندی می‌شوند. ▼
اعضای گروه بنا بر تشخیص و صلاحدید مدیران OTRS به برخی از این دسته‌های ایمیل (معروف به «صف») دسترسی دارند. در ویکی‌پدیای فارسی، تنها یک صف (info-fa) وجود دارد و تمامی بلیت‌ها به این صف فرستاده می‌شوند. ▼
▲درخواست‌های وارده به سیستم اوتی‌آراس ویکی‌مدیا به ''بلیت'' معروف هستند و با یک ''سری بلیت'' شناسایی می‌شوند. ایمیل‌ها در بدو ورود با توجه به زبان و نوع موضوع دسته‌بندی می‌شوند.
اختیاراتی برای این دسته‌بندی (معروف به ''صف'') توسط مدیران اوتی‌آراس به اعضا داده می‌شود. سه گروه اصلی از صف‌ها در ویکی‌پدیا انگلیسی مطرح هستند:
* ''اطلاعات - انگلیسی''، به بررسی ایمیل‌های ارسال شده عمومی به زبان انگلیسی می‌پردازند، بیشتر مربوط به مسائل حقوق نشر. این صف موضوعات کلی را در بر می‌گیرد، بدین ترتیب می‌تواند به هر پروژه ویکی‌مدیا به هر زبان مربوط باشد.
* ''اطلاعات -انگلیسی (کیفیت)''، یک زیرمجموعه از اطلاعات انگلیسی که به مسایل مربوط یه کاربران می‌پردازد. 'کیفیت' بیشتر با بلیت‌های حساس در زمینه موضوعات مقالات در تماس است.
* ''حق استفاده از مطالب''، که بلیت‌های مربوط به دارندگان حق نشر و اجازه‌نامه‌های استفادهٔ دوباره از متون، عکس‌ها و دیگر رسانه‌ها به بنیاد ویکی‌مدیا می‌پردازد.
▲در ویکی‌پدیای فارسی، تنها یک صف وجود دارد و تمامی بلیت‌ها به این صف فرستاده می‌شوند.
=== عضویت در گروه داوطلب پاسخگویی ===
عضویت در گروه تحت نظارت مستقیم مدیران اوتی‌آراس است (توسطکه هماهنگخود کنندهایشان داوطلبانتوسط بنیاد ویکی‌مدیا تعیین می‌شوندشده‌اند)،. برایکاربران افرادهمهٔ موردپروژه‌ها اعتمادمی‌توانند دردرخواست سراسرعضویت پروژه‌هادهند (باو تواناییشرط دادنعضویت، جواب‌هایاعتماد دقیقکافی وبه کامل)ایشان انجامبرای می‌شودارائهٔ پاسخ‌های مؤدبانه و درست است. همکاری در این زمینه همراه است با پاسخگویی به پیام‌های سخت، حساس و بعضی اوقات تهاجمی که برای ویکی‌مدیا ارسال می‌شود همراه است. توجه کافی به نیازهای افراد خارج از ویکی‌پدیا و حوصلهحوصلهٔ زیاد نیز مورد نیازضروری است.
اعضای تیم لازم '''نیست''' که به صورت عمومی خود را بشناسانند. با این حال، اگر کاربری که برای عموم به عنوان عضو گروه پاسخگویی شناخته شده نیست، ویرایش یا لاگی در یک بلیت اوتی‌آراس انجام دهد، شما آزاد هستید که عضویت آن شخص به عنوان عضو گروه را بررسی کنید. اگر شک و تردید که دارید که شخص مورد نظر عضو گروه می‌باشد یا خیر می‌توانید با مدیران زیر از طریق ایمیل سؤال خود را همراه با شواهد کافی (شماره ویرایش و صفحه ویرایش شده) بپرسید.
فهرست کامل کاربران دارای حساب در سامانهٔ اوتی‌آراس در [[m:OTRS/Users]] در دسترس همگان است. اگر کاربری ضمن ویرایش در ویکی‌پدیا به یک بلیت اوتی‌آراس اشاره کرد ولی شما دربارهٔ دسترسی‌اش به سامانه شک و تردید دارید، موضوع را با ذکر شواهد کافی ([[راهنما:پیوند تفاوت|پیوند تفاوت]] به ویرایش مورد بحث) با مدیران سامانه در میان بگذارید.
داوطلبان‌های جدید می‌توانند از طرق این صفحه [[meta:OTRS/volunteering]] اقدام کنند. دیگر کاربران نیز تشویق می‌شوند که نظر خود را به صورت پنهان یا آشکار در صفحه درخواست وارد کنند. مدیران اوتی‌آراس درخواست فرد را بررسی کرده و پاسخ را با توجه با بحث خصوصی انجام شده به فرد نامزد شده ارسال می‌کنند.
داوطلبان جدید می‌توانند از طریق [[m:OTRS/volunteering]] برای عضویت اقدام کنند. دیگر کاربران نیز می‌توانند نظرشان دربارهٔ نامزدهای فهرست‌شده در آن صفحه را به صورت آشکار یا پنهان مطرح کنند. مدیران اوتی‌آراس دربارهٔ همهٔ درخواست‌های عضویت به صورت خصوصی بحث کرده و در نهایت بنا بر تشخیص و صلاحدید خود، درخواست‌ها را قبول یا رد می‌کنند.
<span id="List of volunteer response team leaders"></span><span id="OTRS administrators"></span>
=== فهرست مدیران گروه داوطلبان پاسخگویی (مدیران اوتی‌آراس) ===
''توجه: برای دیدن فهرست کامل اینو به‌روز مدیران اینجا را ببینید: [[metam:OTRS#Administrators]] را ببینید.''
:[[User:DCB|DCB]], [[User:Emufarmers|Emufarmers]], [[User:Keegan|Keegan]], [[User:Krd|Krd]], [[User:Mailer diablo|Mailer diablo]], [[User:Matthewrbowker|Matthewrbowker]], [[User:Raymond|Raymond]], [[User:Ruthven|Ruthven]], [[User:Sphilbrick|Sphilbrick]]
== سیاست حفظ اسرار و اعضای گروه در ویکی‌پدیای انگلیسی ==
| 