کیفیت (تجارت): تفاوت میان نسخه‌ها
محتوای حذف‌شده محتوای افزوده‌شده
ویرایش به‌وسیلهٔ ابرابزار: |
بدون خلاصۀ ویرایش |
||
خط ۵:
# برنامه ربزی کیفیت - برنامه‌ریزی کیفیت به عنوان روشی برای «توسعه محصولات، سیستم‌ها و فرآیندهای مورد نیاز برای برآوردن انتظارات مشتری یا فراتر از آن» انجام می‌شود.<ref name="NandaQuality16"/> این فرایند شامل تعیین کردن افرادی که مشتری هستند، تعیین نیازهای آنها و توسعه ابزارهای مورد نیاز (سیستم‌ها، فرایندها و غیره) برای برآوردن آن نیازها می‌باشد.
# [[تضمین کیفیت]] - تضمین کیفیت به عنوان وسیله ای برای تأمین اطمینان کافی از تحقق الزامات و اهداف تجاری محصول یا خدمت می‌باشد. این پیشگیری از خطا از طریق اندازه‌گیری سیستماتیک، مقایسه با یک استاندارد و نظارت بر فرایندها انجام می‌شود.
# [[کنترل کیفیت]] - کنترل کیفیت (QC) به عنوان ابزاری برای تحقق الزامات کیفیت، با مرور تمام فاکتورهای دخیل در تولید، اجرا می شود. تمرکز کنترل کیفیت بر روی خروجی فرایند است.
# بهبود کیفیت - بهبود كيفيت به عنوان وسيله اي براي فراهم كردن مكانيسم هاي ارزيابي و بهبود فرآيندها و غيره اجرا مي شود.
=== تعاریف قابل توجه ===
تعریف "کیفیت" با گذشت زمان تغییر کرده است، و حتی امروزه در نحوه توصیف آن اختلافات زیادی یافت می شود.<ref name="NandaQuality16" /> کیفیت معنای خاصی ندارد مگر اینکه مربوط به یک کارکرد یا یک موضوع خاص باشد.
معانی تجاری "کیفیت" در طول زمان توسعه یافته است. تعدادی از تعابیر مختلف در زیر آورده شده است:
[[ایزو ۹۰۰۰|ایزو 9000]]: "درجه ای از خواص ذاتی که الزامات را برطرف می کند."<ref>{{Cite book|last=TC 176/SC|title=ISO 9000:2005, Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary|publisher=International Organization for Standardization|year=2005}}</ref> این استاندارد "الزامات" را به عنوان نیاز یا انتظار تعریف می کند.
[[فیلیپ ب. کراسبی]]: "انطباق با الزامات."<ref name="ASQglossaryQ">{{Citation|last=American Society for Quality|title=Glossary – Entry: Quality|url=http://www.asq.org/glossary/q.html|accessdate=2008-07-20}}</ref><ref>{{Cite book|first=Philip|last=Crosby|title=Quality is Free|publisher=McGraw-Hill|year=1979|location=New York|isbn=0-07-014512-1|url=https://archive.org/details/qualityisfree00cros}}</ref> الزامات ممکن است به طور کامل انتظارات مشتری را منعکس نکند؛ کراسبی با این مسئله به عنوان یک مشکل جداگانه رفتار می کند.
[[رابرت پیرسیگ]]: "نتیجه مراقبت."<ref>.{{Cite book|last=Pirsig|first=Robert M.|title=Zen and the art of motorcycle maintenance : an inquiry into values|publisher=Morrow|year=1974|location=New York, N.Y.|isbn=0-688-00230-7}} Cited by: {{Cite journal|last=Jones|first=D.R.|date=September 1989|title=Exploring quality: what Robert Pirsig's "Zen and the Art of Motorcycle Maintenance" can teach us about technical communication|journal=[[IEEE Transactions on Professional Communication]]|publisher=IEEE|volume=32|issue=3|pages=154–158}}</ref>
[[شش سیگما]]: "تعداد عیوب در هر میلیون فرصت."<ref>{{Cite web|last=Motorola University|title=What is Six Sigma?|publisher=Motorola, Inc.|url=http://www.motorola.com/content.jsp?globalObjectId=3088|accessdate=2008-07-20|url-status=dead|archiveurl=https://web.archive.org/web/20071206033652/http://www.motorola.com/content.jsp?globalObjectId=3088|archivedate=December 6, 2007}}</ref>
[[جرالد وینبرگ]]: "ارزشی برای کسی."<ref>{{Cite book|last=Weinberg|first=Gerald M.|year=1991|title=Quality Software Management: Volume 1. Systems Thinking|volume=1|location=New York, NY.|publisher=Dorset House|isbn=978-0-932633-72-9|page=7|oclc=23870230}}</ref>
<br />
== مفهوم کیفیت ==
«کیفیت» یک محصول یا خدمت همان چیزی است که مشتری طلب می‌کند. اگر محصول یا خدمت ارائه شده در جنبه‌هایی خاص، کیفیت بسیار بالایی داشته باشد، اما مشتری بدان نیاز نداشته باشد، تنها هزینه‌ای است که پرداخته شده ولی ارزش افزوده‌ای ایجاد نکرده‌است.
| |||