|
== تاریخچه ==
اولین بار در سال ۱۹۹۱ [[تیم برنرز لی]] [[تجارت الکترونیک]] را پایه‌گذاری کرد و در سال ۱۹۹۴ که [[بانکداری آنلاین]] ایجاد شد، شرکت [[پیتزا هات]] اولین فروش اینترنتی خود را آغاز کرد<ref name="kimpalmer">Palmer, Kimberly.(2007) News & World Report.</ref> در همان سال شرکت نت اسکیپ ارتباط [[امنیت لایه انتقال]] (SSL) را ابداع و ایجاد کرد<ref>[http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/iseries/v5r3/index.jsp?topic=/rzain/rzainhistory.htm تاریخچه اس اس ال در سایت آی بی ام]</ref> و خرید اینترنتی به وسیله این پروتوکل ایجاد شد.<ref name="kimpalmer" /> همچنین در همان سال کمپانی آلمانی اینترشاپ(Intershop) اولین سیستم فروش اینترنتی خود را ایجاد کرد. ۱۹۹۵ شرکت [[آمازون. کام]] و سال ۱۹۹۶ شرکت [[ئی بی]] نیز فعالیت‌های خود را شروع کردند.<ref name="kimpalmer" />
با ظهور اینترنت همراه خرید اینترنی هم توسعه یافته است. در ابتدا ، این پلتفرم فقط به عنوان ابزاری تبلیغاتی برای شرکت ها کاربرد داشت و اطلاعاتی در مورد محصولات ارائه می داد. به سرعت به دلیل ایجاد صفحات وب تعاملی و انتقال ایمن ، از این ابزار ساده به عنوان محلی برای خرید آنلاین استفاده شد. به طور خاص ، رشد اینترنت به عنوان یک کانال خرید مطمئن از سال 1994 و با اولین فروش آلبوم Sting "Tal Summoner's Tales" توسعه یافته است. شراب ، شکلات و گل به زودی دنبال شدند و جزء دسته های خرده فروشی پیشگام بودند که رشد خرید آنلاین را دامن زد. محققان دریافتند که داشتن محصولاتی که برای تجارت الکترونیکی مناسب باشند ، یک شاخص مهم موفقیت اینترنت است. بسیاری از این محصولات نیز محصولاتی هستند که خریداران برای خرید نیازی به لمس و احساس آن ندارند. اما مهمتر از همه ، در روزهای اولیه تعداد کمی خریدار آنلاین وجود داشت و آنها از یک بخش کمی بودند: مرفه ، مرد ، بالای سی سال . خرید آنلاین از این روزهای ابتدایی آغاز شده است و از جمله در انگلیس درصد قابل توجهی درصد (بسته به نوع محصول به دلیل اینکه درصد ممکن است متفاوت باشد) را شامل می شود.
== مشتریان ==
برای تکمیل معامله ، مشتریان آنلاین باید به اینترنت و یک روش پرداخت معتبر دسترسی داشته باشند. به طور کلی ، هر چقدر سطح تحصیلات بالاتر باشد و افراد درآمد شخصی داشته باشند بیشتر از خرید آنلاین برای خرید کالاها استفاده می کنند. با افزایش فناوری های جدید این امکان بوجود آمده است تا مردم از کانال های مختلفی بتوانند خرید انلاین داشته باشند.
== رفتار خرید کردن مشتریان در رسانه های دیجیتالی ==
هنگامیکه افراد تصمیم به خرید در رسانه های آنلاین دارند به احتمال زیاد از تلفن های همراه ، رایانه ها ، تبلت ها و سایر دستگاه های دیجیتالی خود برای جمع آوری اطلاعات استفاده می کنند. در واقع ، محیط دیجیتال تأثیر فزاینده ای بر ذهن مصرف کننده و رفتار خرید خریداران می گذارد. در یک فضای خرید آنلاین ، تصمیم تعاملی ممکن است در تصمیم گیری مشتری کمک کند. هر مشتری تعاملی تر می شود و اگرچه بررسی های آنلاین مشتریان می توانند بر سایر رفتارهای خریداران بالقوه تأثیر بگذارند. <ref>{{Cite journal|last=Kannan|first=P. K.|last2=Li|first2=Hongshuang “Alice”|date=2017-03-01|title=Digital marketing: A framework, review and research agenda|url=http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167811616301550|journal=International Journal of Research in Marketing|volume=34|issue=1|pages=22–45|doi=10.1016/j.ijresmar.2016.11.006|issn=0167-8116}}</ref>
پس از آن ، ریسک و اعتماد نیز دو عامل مهم برای رفتار افراد در محیط های دیجیتال هستند. مشتریان معمولا دوست دارند از طریق کانالهای مختلف جابجا شود، زیرا در مقایسه با خرید آفلاین تأثیر زیادی دارد ، این امر شامل رشد خطرات امنیتی ، مالی و عملکردی می شود. . سه عامل وجود دارد که ممکن است در تصمیم گیری در خرید افراد تأثیر بگذارد ، اولا ، مردم نمی توانند بررسی کنند که آیا محصول قبل از دریافت نیازها و خواسته های شان را برآورده می کند یا خیر. ثانیا ، مشتری ممکن است نگران خدمات پس از فروش باشد. سرانجام ، ممکن است مشتری از این می ترسد که نتواند زبان مورد استفاده در فروش الکترونیکی را کاملاً درک کند. براساس این عوامل ، ریسک درک مشتری ممکن است به دلایل قابل توجهی بر رفتار خرید آنلاین تأثیر بگذارد. <ref>{{یادکرد کتاب|عنوان=Journal of Retailing and Consumer Services}}</ref>
== عملکرد ==
خرید اینترنتی در جهان روز به روز به صرفه تر و مناسبتر از گذشته شده و اجازه مقایسه قیمت/کیفیت و خدمات کالا را به مصرف‌کنندگان می‌دهد. بدین ترتیب رضایت مشتریان بیش از پیش شده و اغلب ترجیح می‌دهند خرید خود را از اینترنت انجام دهند. در خیلی از موارد حتی خریداران کالای خود را در فروشگاه‌ها انتخاب و سپس آن را از اینترنت خریداری می‌کنند چون به صرفه تر خواهد بود.
در برخی از نقاط جهان مانند آمریکا فروشهای اینترنتی از فروشهای حضوری پیشی گرفته‌است و این امر عرضه‌کنندگان را برآن داشته‌است که علاوه بر عرضه فیزیکی کالا/خدمات خود، عرضه اینترنتی را هم یکی از ملزمات خود بدانند.
== انتخاب محصول ==
مصرف کنندگان با مراجعه مستقیم به وب سایت های خرده فروشی یا جستجو در بین فروشندگان جایگزین با استفاده از موتور جستجو، کالای مورد علاقه خود را پیدا می کنند. هنگامی که کالای خاصی در وب سایت فروشنده یافت شد ، بیشتر خرده فروشان آنلاین از نرم افزار سبد خرید استفاده می کنند تا مصرف کننده بتواند چندین کالای مختلف را جمع کند و مقادیر لازم را مانند پر کردن یک سبد خرید فیزیکی یا سبد خرید در یک فروشگاه معمولی ایجاد کند. فرایند "پرداخت" (ادامه قیاس فروشگاه فیزیکی) که در آن اطلاعات پرداخت و تحویل در صورت لزوم جمع آوری می شود ، دنبال می شود. برخی از فروشگاه ها به مصرف کنندگان اجازه می دهند تا یک حساب آنلاین دائمی ثبت کنند تا با یکبار وارد شدن عضو همیشگی فروشگاه شوند. مصرف کننده اغلب پس از اتمام معامله ، تأیید نامه الکترونیکی را دریافت می کند. فروشگاه های کمتر پیشرفته ممکن است به مشتریان خود متکی باشند تا سفارشات خود را از طریق تلفن یا ایمیل به آنها ایمیل کنند (اگرچه شماره کامل کارت اعتباری ، تاریخ انقضا و کد امنیتی کارت ، یا حساب بانکی و شماره مسیریابی نباید به دلایل پذیرفته شده از طریق پست الکترونیکی باشد)
== روش های پرداخت ==
خریداران آنلاین معمولاً برای انجام پرداخت از کارت اعتباری یا یک حساب [[پی‌پل|پی پال]] استفاده می کنند. با این حال ، برخی از سیستم ها کاربران را قادر می سازند تا حساب های خود را ایجاد کرده و با روش های دیگر پرداخت کنند ، مانند:
* صورتحساب به تلفن های همراه و تلفن ثابت
* بیت کوین یا ارزهای رمزنگاری دیگر
* نقدی هنگام تحویل (C.O.D.)
* بررسی / بررسی کنید
* [[کارت اعتباری]]
* بدهی مستقیم در برخی کشورها
* پول الکترونیکی از انواع مختلف
* کارت هدیه
* فاکتور ، به خصوص در برخی از بازارها / کشورها ، مانند سوئیس ، محبوب است
* سفارش پول پستی
* انتقال سیم / تحویل در پرداخت
برخی از فروشگاه های آنلاین کارت های اعتباری بین المللی را نمی پذیرند. برخی از آنها نیاز به آدرس صورتحساب خریدار و حمل و نقل را دارند و در همان کشوری هستند که پایه فعالیت فروشگاه آنلاین است. سایر مغازه های آنلاین به مشتریان از هر کشور این امکان را می دهند که هدایا را در هر مکانی ارسال کنند. بخش مالی یک معامله ممکن است در زمان واقعی پردازش شود (به عنوان مثال به مصرف کننده اجازه دهید کارت اعتباری خود را قبل از ورود به سیستم از بین برد) یا ممکن است بعداً به عنوان بخشی از فرآیند انجام انجام شود.
== سیستم سبد خرید ==
سیستم سبد خرید ساده امکان استفاده از محصولات و دسته بندی ها را فراهم می کند. سپس فروشگاه به صورت فایل های HTML و گرافیکی تولید می شود که می تواند در یک فضای وب بارگذاری شود. سیستم ها از یک پایگاه داده آنلاین استفاده نمی کنند. راه حل نهایی بالا می تواند به عنوان یک برنامه مستقل یا به عنوان یک برنامه افزودنی برای برنامه ریزی منابع سازمانی خریداری یا اجاره شود. این معمولاً در وب سرور شرکت نصب شده و ممکن است در زنجیره تأمین موجود ادغام شود تا سفارش ، پرداخت ، تحویل ، حسابداری و انبارداری تا حد زیادی بتواند خودکار شود. راه حل های دیگر به کاربر امکان می دهد تا یک فروشگاه آنلاین را در پرتال ثبت کند و میزبان چندین مغازه بطور همزمان از یک دفتر پشتیبان باشد. مانند BigCommerce ، Shopify و FlickRocket که بسته های سبد خرید منبع باز شامل سیستم عامل های پیشرفته ای مانند Interchange ، و راه حل های غیر قفسه مانند Magento ، osCommerce ، WooCommerce ، PrestaShop و Zen Cart می باشند. سیستم های بازرگانی نیز می توانند متناسب باشند ، بنابراین لازم نیست که مغازه از ابتدا ایجاد شود. با استفاده از یک چارچوب موجود ، ماژول های نرم افزاری برای عملکردهای مختلف مورد نیاز یک فروشگاه وب قابل تنظیم و ترکیب هستند. <ref>{{یادکرد وب|عنوان=WooCommerce Features|نشانی=https://woocommerce.com/features/|وبگاه=WooCommerce|بازبینی=2020-01-09|کد زبان=en-US}}</ref>
== تجمع ==
وب سایت های با حجم بالا ، مانند [[یاهو!|یاهو]]! ، Amazon.com و [[ای‌بی|eBay]] ، خدمات میزبانی از فروشگاه های آنلاین را به همه خرده فروشان اندازه ارائه می دهند. این فروشگاه ها در یک چارچوب ناوبری یکپارچه ارائه می شوند ، که گاهی اوقات به عنوان مراکز خرید مجازی یا بازارهای آنلاین نیز شناخته می شوند.
<br />
== تأثیر بررسی بر رفتار مصرف کننده ==
یکی از مزیت های خرید آنلاین امکان خواندن بررسی محصولات نوشته شده توسط کارشناسان یا سایر خریداران آنلاین است. شرکت Nielsen در مارس 2010 نظرسنجی انجام داد و بیش از 27،000 کاربر اینترنت را در 55 بازار از آسیا و اقیانوسیه ، اروپا ، خاورمیانه ، آمریکای شمالی و آمریکای جنوبی نظرسنجی کرد تا به سؤالاتی از قبیل "چگونه مصرف کنندگان به صورت آنلاین خرید می کنند؟" ، "آنها قصد خرید چیست؟" ، "چگونه آنها از صفحات وب مختلف خرید آنلاین استفاده می کنند؟" ، و تأثیر رسانه های اجتماعی و سایر عواملی که وقتی مصرف کنندگان در تلاشند تصمیم بگیرند که چگونه پول خود را روی آن خرج کنند ، تأثیر می گیرند؟ محصول یا خدمات براساس این تحقیق بررسی در مورد الکترونیک (57٪) مانند دستگاه پخش دی وی دی ، تلفن همراه ، یا پلی استیشن و غیره ، بررسی در مورد اتومبیل ها (45٪) و بررسی ها بر روی نرم افزار (37٪) نقش مهمی دارند بر مشتریانی که تمایل به خرید آنلاین دارند تأثیر می گذارد. علاوه بر این ، 40٪ از خریداران آنلاین اظهار داشتند که حتی قبل از مشورت بررسی آنلاین ، آنها الکترونیکی خریداری نمی کنند.
علاوه بر بررسی های آنلاین ، توصیه های همسالان در صفحات خرید آنلاین یا وب سایت های رسانه های اجتماعی هنگام خرید تحقیق در مورد خریدهای آینده نقش اصلی برای خریداران آنلاین دارند. 90٪ از خریدهای انجام شده تحت تأثیر رسانه های اجتماعی است.<ref>{{یادکرد وب|عنوان=Infographic: What Do We Do Online?|نشانی=https://marketingland.com/infographic-what-do-we-do-online-16031|وبگاه=Marketing Land|تاریخ=2012-07-09|بازبینی=2020-01-13}}</ref>
== فروشگاه‌های موفق اینترنتی جهان ==
یکی دیگر از فروشگاه‌های موفق اینترنی در جهان سایت [[آمازون. کام]] است. این سایت در عرصه فروش کتاب‌های الکترونیکی نیز یکی از پیشتازان است. همین امر حتی این سایت را بر آن داشته‌است که خواننده الکترونیکی مخصوصی برای کتاب‌های الکترونیکی خود تولید کند؛ ولی همچنین در عرصه سایر محصولات نیز یکی از موفق‌ترین هاست.
== واژه شناسی ==
نامهای جایگزین فعالیت خرید اینترنتی عبارتند از: "e-tailing" ، شکل کوتاه شده "خرده فروشی الکترونیکی" یا "خرید الکترونیکی" می باشد. یک فروشگاه اینترنتی همچنین ممکن یک فروشگاه الکترونیکی ، فروشگاه اینترنتی ، فروشگاه آنلاین و فروشگاه مجازی نیز نامیده شود. تجارت تلفن همراه (یا تجارت الکترونیکی) یعنی خرید از وب سایت یا نرم افزار بهینه سازی شده دستگاه تلفن همراه آنلاین می باشد. این وب سایت ها یا برنامه ها به گونه ای طراحی شده اند که مشتریان بتوانند محصولات و خدمات یک شرکت را در رایانه های لوحی و تلفن های هوشمند جستجو و خرید کنند.
== منابع ==
| 