تفاوت میان نسخه‌های «خدمات»

۴۹۹ بایت اضافه‌شده ،  ۱ سال پیش
بدون خلاصه ویرایش
(خنثی‌سازی ویرایش 30155243 از Its.parsa (بحث))
برچسب‌ها: ویرایش با تلفن همراه ویرایش با مرورگر تلفن همراه خنثی‌سازی حذف منبع ویرایش پیشرفته تلفن همراه
برچسب‌ها: ویرایش با تلفن همراه ویرایش با مرورگر تلفن همراه ویرایش‌گر دیداری ویرایش پیشرفته تلفن همراه
{{بهبود منبع}}
'''خدماتخدمت‌ها''' یا '''زاوَری‌ها'''<ref>{{یادکرد وب|عنوان=معنی زاوری {{!}} لغت‌نامه دهخدا|نشانی=http://www.vajehyab.com/dehkhoda/%D8%B2%D8%A7%D9%88%D8%B1%DB%8C|وبگاه=www.vajehyab.com|بازبینی=2020-10-15}}</ref> یا '''سرویس‌ها''' {{به انگلیسی|Services}} به هرگونه فعالیت یا مزیت گویند که از یک طرف به طرف دیگر ارائه می‌شود و لزوماً [[نامحسوس]] است و [[مالکیت]] چیزی را به دنبال ندارد.{{نشان|1}}
 
یک خدمت، فعالیت یا مجموعه‌ای از فعالیت‌های کم و بیش ناملموس است که معمولاً و نه لزوماً در تعاملات بینمیان مشتری و کارکنان خدماتخدمت‌ها یا منابعمنبع‌های فیزیکی یا [[کالا]]ها یا سیستم‌های عرضه‌کننده خدماتو پخش سرویس‌ها صورتانجام می‌گیرد و به عنوان راه حلی برای مشکلات مشتری ارائه می‌شود.
 
خدماتسرویس‌ها در مقایسه با محصولات[[فرآورده|فرآورده‌ها]] دارای تفاوت‌هایی است. زیتامیل و همکاران (۱۹۹۰) این تفاوت‌هادگرسانی‌ها را به صورت ذیلزیر مطرح می‌کنند:
* اکثربیشتر خدماتخدمت‌ها نا ملموسناملموس می‌باشند. از آن‌جا که خدمات غالباً در قالب عملکرد یا تجربیات به مشتری ارائه می‌شود، تعیین [[مشخصات فنی]] یا مهندسی برای آن‌ها به‌صورتی که در زمینه کالاهای ملموس و با هدف ایجاد یکنواختی در [[تولید (اقتصاد)|تولید]] متداول است، امکان‌پذیر نمی‌باشد. به‌همین دلیل شناسایی دقیق معیارهای که مشتریان برای ارزیابی کیفیت خدماتسرویس‌ها مورد توجه قرار می‌دهند کار چندان ساده‌ای نیست.
* خدماتخدمت (زاوری) ناهمگون و ناهمسان است. خدمات (به‌ویژه خدماتیآن‌هایی که به مقدار زیادی از عملکردکارکرد نیروی انسانی بهره می‌بردمی‌برند) ناهمگون و ناهمسان می‌باشند. به بیان دیگر عملکردسخن کارکرد کارکنان سازمان از یک تولیدکننده یا تولیدکنندهدیگر دیگر،تولیدکننده، از یک مشتری با مشتری دیگر مشتری و حتی در یک روز با روز دیگر تفاوت دارد. از همین رورو، بر خلاف محصولاتفرآورده‌های ملموس، [[استانداردسازی]] عملکردکارکرد کارکنان با هدف تضمین یکنواختی محصولفرآورده عرضه شده به ندرت امکان‌پذیرشدنی است.
* تولید و مصرف خدمات به‌طور هم‌زمان رخ می‌دهد. مرحله تولید و مرحله مصرف بیشتر خدمات غیرقابلجدانشدنی تفکیک می‌باشدمی‌باشند. استفاده از خدماتخدمت‌ها اغلب در زمان عرضه خدماتعرضه‌شان انجام می‌شود. در اغلببیشتر موسساتموسسه‌های خدماتی مشتری در همان محل تولید و عرضه خدمت حضور مستقیم دارد و فرایند تولید را به دقت [[مشاهده]] می‌کند. خدمات تولید شده را نمی‌توان پیش از مصرف توسط مشتری در محلی انبار نمود. ارزیابی [[کیفیت خدمات(تجارت)|کیفیت]] سرویس‌ها در همان زمانی انجام می‌پذیرد که خدمتسرویس مورد نظر مراحلگام‌های مختلفگوناگون تولید را طی می‌کند.
* کیفیت خدماتخدمت تنها تابع خروجی فرایند نیست. مشتریان کیفیت خدماتآن را تنها بر اساس خروجی فرایند تولید خدمت مورد بررسی قرار نمی‌دهند. تمامیهمه جزئیات فرایند ارائه خدمت به مشتری (خریدار) مؤثر است. برای نمونه برای مشتری یک [[سلمانیآرایشگاه مردانه]] تنها وضعیت اصلاح موی سر پس از پایان اصلاح [[مهم نیست]]. بلکه نحوهطرز برخورد شخص آرایشگر با مشتری، صمیمیت و دوستانگی او، رفتار او در حین آرایش و بسیاری از موارد دیگر نیز ارزیابی مشتری از کیفیت خدمت عرضه شده در آرایشگاه را تحت تأثیر قرار می‌دهند.
 
اکثربیشتر افرادمردم تصورگمان می‌کنند که تعداد و اهمیت سازمان‌های تولیدی نسبت به سازمان‌های خدماتیزاوری بسیار بیشتر است. اما بر خلاف این عقیده،باور، فعالیت‌های خدماتی نه تنها تعدادشمار بیشتری از فعالیت‌های اقتصادی را به خود تخصیص می‌دهند، بلکه از لحاظ ارزش نیز اهمیت بیشتری دارند. [[پیتر دراکر]] معتقدباور استدارد که «همه سازمان‌ها، سازمان‌های خدماتی هستند، بعضی از این سازمان‌های خدماتیخدماتی، محصول نیز تولید می‌کنند.»
 
== پانویس ==
۲۸۰

ویرایش