تفاوت میان نسخه‌های «اوتی‌آراس»

جز
ابرابزار
(نجات ۱ منبع و علامت‌زدن ۰ به‌عنوان مرده.) #IABot (v2.0.1)
جز (ابرابزار)
برچسب‌ها: ویرایشگر دیداری: به ویرایشگر منبع تغییر داده شده افزودن پیوند بیرونی به جای ویکی‌پیوند
{{در ویکی‌پدیا|برای کاربرد این اصطلاح در بنیاد ویکی‌مدیا، سامانهٔ [[ویکی‌پدیا:گروه داوطلب پاسخ‌گویی| اوتی‌آراس]] را ببینید}}
{{بدون منبع}}
[[پرونده:Otrs-2.0.4-queueview.png|بندانگشتی|محیط برنامه]]
'''اواوتی‌آراِس''' تییا آر اس {{انگلیسی|OTRS}}'''سامانهٔ یکمتن‌باز نرم‌افزاردرخواست کدبلیط''' برای({{Lang-en|Open-Source پیاده‌سازیTicket ازRequest سیستم‌هایSystem پشتیبانیبه استاختصار سیستم پشتیبانی با اسامی Service Desk و Help Desk هم شناخته شده و بخش مهمی از ITIL را تشکیل می‌دهد. ITIL نامOTRS}}) مجموعه‌ای از کتب، تجارب و توصیه نامه‌های دولت انگلستان در زمینه مدیریت ITخدمات است. این سیستم برای مدیریت درخواست‌ها، شکایات و گزارش‌هاگزارش‌های مشتری و سایر ارتباط موردموارد استفاده قرار می‌گیردمی‌شود. این نرم‌افزار توسط [[مارتین ادنهوفر]]اِدِنهوفر یک برنامه‌نویس آلمانی است،آلمانی، به [[زبان پرل]] نوشته شده‌است. محیط اصلی نصب این نرم‌افزار [[لینوکس]]، [[آپاچی]] و MySql[[مای‌اس‌کیوال]] است.
 
== ویژگی‌های عمومی ==
* سورس باز و رایگان بودن
* سریع و کاربردی بودن
* تحت وب بودن
* پشتیبانی فوق العادهفوق‌العاده منظم و دقیق
* بروزرسانی منظم و مستمر
* پشتیبانی از [[زبان فارسی]] و بیش از ۲۰ زبان دیگر
* پشتیبانی از سیستم‌عامل‌های مختلف
* پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
* نصب آسان
* مستندات و راهنماهای کافی
* کاربری آسان و User Friendlyکاربر دوست
* پشتیبانی از نحوه درخواست تلفنی، با ایمیل و از طریق وب
* قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
* قابلیت تعریف نا محدود مشترک
* گزارش‌های پیشرفته و متنوع
* قابلیت اجرای عملیات گروهی
* قابلیت ارتباط با انواع Mail Serverمِیل سرور
 
== امکانات او تی آر اس ==
 
=== محیط وب ===
* محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در خواست‌ها
* محیط مخصوص [[مدیر سیستم]] برای اعمال تنظیمات
* محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری درخواست‌ها
* محیط کاربری با پشتیبانی از تم themes
* پشتیبانی از Single Sign on[[شناسایی یگانه]]
* پشتیبانی از بیش از ۲۰ زبان از جمله زبان فارسی
* قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و گزارش‌ها
* پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
* کاربری و منطق ساده
 
=== محیط Emailایمیل ===
* پشتیبانی از MIMEبرنامه‌های افزودنی ایمیل چندمنظوره (MIME)
* پشتیبانی از روش‌های رمز[[پی‌جی‌پی گذاری(نرم‌افزار)|رمزگذاری و امضای دیجیتالی (PGP) ]]
* پشتیبانی از SMIME
* توزیع نامه‌های ورودی از روی آدرس یا Headerسر آنپیام آن
* پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف (مخزن درخواست هادرخواست‌ها)
* تبدیل خودکار نامه‌های فقط Html[[زبان نشانه‌گذاری ابرمتنی|HTML]] به متن و HtmlHTML برای جستجوی بهتر
* ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری
 
=== درخواست ===
* لیست‌های درخواست (صف)
* نماهای سفارشی از لیست درخواست‌ها
* تحویل گرفتن و تحویل دادن درخواست‌ها
* پاسخ‌های استاندارد به درخواست‌ها
* پاسخ خودکار به درخواست‌ها بازای هر لیست
* تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
* افزودن انواع مختلف یادداشت به درخواست‌ها
* خاصیت بزرگنمایی درخواست
* انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس Emailایمیل دیگر
* انتقال خودکار درخواست به صف‌های مرتبط تر
* اولویت بندی درخواست‌ها
* محاسبه زمانهای صرف شده روی درخواست‌ها
* نمای چاپ درخواست با فرمت PDF پی‌دی‌اف
* وضعیت تعلیق درخواست
* تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
* ویژگی‌های عملیات عمده روی درخواست‌ها
* موتور فعالیت‌های خودکار روی درخواست‌ها (دارای زمان بندیزمان‌بندی)
* گردش کار روی درخواست
* سطح دسترسی روی درخواست‌ها
* جستجوی کامل و پیشرفته روی درخواست‌ها
 
=== سیستم ===
* پشتیبانی از ASP- Active Service Providing
* پشتیبانی از تقویم و ساعات کاری برای محاسبات صحیح SLA
* منبع داده مشترکین می‌تواند از بانک اطلاعات SQLاس‌کیوال یا LDAP[[ال‌دپ]] گرفته شود
* پشتیبانی از برچسب دار کردن سفارشی درخواست‌ها
* پشتیبانی از شماره گذاری‌های سفارشی
* واسط [[بانک اطلاعاتی]] XML برای پشتیبانی از اعمال تغییرات روی داده‌ها - برای سایر بانکهای اطلاعاتی
* لایه بانک اطلاعاتی -پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع نظیر MySQL,[[مای‌اس‌کیوال]]، PostgeSQL,[[پستگرس‌کیوال]]، Oracle,[[پایگاه DB۲داده andاوراکل|اوراکل]]، MSSQL[[دی‌بی۲]] و [[مایکروسافت اس‌کیوال سرور]]
* بهره گیریبهره‌گیری از زیرساخت گزارش گیری گزارش‌گیری
* پشتیبانی از فرمت یونیکد Utf-۸ در درون و لایه بیرونی
* مدیریت نصب بسته‌های وب جانبی نظیر تقویم و مدیریت فایل‌ها
* پشتیبانی از پروتکل‌های database,پایگاه ldap,داد، ال‌دپ، httpauth or radius برای اعتبار سنجی کارشناسان (Agent Authentication
* ایجاد و مدیریت کاربران گروه‌ها و نقش‌ها
* ایجاد پاسخ‌های استاندارد
* ایجاد زیر لیست‌ها (زیر صف هاصف‌ها)
* تعریف امضاء بازای هر صف
* تعریف عنوان خطاب بازای هر صف
* ارسال Emailهایایمیل هشدار به مدیر سیستم
* ارسال Emailایمیل به مشترکان بازای هر تغییر یا اقدام صورت گرفته
* ارسال اطلاعات بروز رسانی از طریق Emailایمیل و محیط وب
* مهلت زمانی برای درخواست‌ها
* ویرایش گرویرایش‌گر تنظیمات وب
* ارتباط درخواست‌ها پرسش‌های متداول و ... غیره
* سطوح دسترسی متنوع
* قابلیت توسعه سیستم با کمک
* [[واسط برنامه‌نویسی کاربردی]]
*API
 
== OTRS deamon ==
 
otrs deamon مجموعه ای از پروسس‌های مستقل از پروسس‌های سیستم است که task‌هایش را در background انجام میدهد. (هم بر اساس برنامه منظم هم بر اساس رخداد)
 
otrs deamon قابلیت کنترل 10 تسک همزمان را دارد. در حالت ایده ال از 5 پروسس تشکیل می‌شود
 
# main deamon: مسئول کنترل بقیه deamon‌ها است
# Task worker daemon: مسئولیت اجرای تمامی تسک‌ها را دارد و برای اجرای آن می‌تواند پروسس‌های جدیدی را ایجاد کند
# Future task manager daemon : تسک‌هایی را که در اینده قرار است انجام شود برنامه‌ریزی می‌کند و در زمان مناسب برای اجرا توسطdeamon قبلی ارسال می‌کند.
# Cron task manager daemon : زمان اجرای بعدی تمامی تسک‌های در حال اجرا را محاسبه می‌کند. این تسک‌ها در sys config تعریف می‌شوند.
# Generic Agent task manager daemon : تسک‌های تعریف شده در generic agent  را انجام میدهد.
 
برای اطمینان از کار otrs deamon یک job برای چک کردن بالا بودن آن وجود دارد.
 
راه اندازی otrs deamon
OTRS_HOME/bin/otrs.Daemon.pl start/stop/status
برای دیدن تمام deamon‌هایی که deamon اصلی باید راه اندازی کند دستور زیر را بزنید:
bin/otrs.Console.pl Maint::Daemon::List
 
== منابع ==
{{پانویس}}
* {{یادکرد-ویکی|پیوند=https://en.wikipedia.org/wiki/OTRS|عنوان=OTRS|زبان=انگلیسی|بازیابی=۱۴ اکتبر ۲۰۲۱}}
 
== پیوند به بیرون ==
* [http://www.otrs.com/ - پایگاه OTRS تجاری]
* https://web.archive.org/web/20181116053936/http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/daemon.html
 
{{رایانه-خرد}}