اوتی‌آراس: تفاوت میان نسخه‌ها
محتوای حذف‌شده محتوای افزوده‌شده
جز ربات: تصحیح املایی |
جز ربات:اصلاح فاصلهٔ مجازی |
||
خط ۳:
'''او تی آر اس {{انگلیسی|OTRS}}''' یک نرم‌افزار کد برای پیاده‌سازی از سیستم‌های پیشتیبانی است سیستم پشتیبانی با اسامی Service Desk و Help Desk هم شناخته شده و بخش مهمی از ITIL را تشکیل می‌دهد. ITIL نام مجموعه‌ای از کتب، تجارب و توصیه نامه‌های دولت انگلستان در زمینه مدیریت IT است. این سیستم برای مدیریت درخواست‌ها، شکایات و گزارش‌ها و سایر ارتباط مورد استفاده قرار می‌گیرد.این نرم‌افزار توسط [[مارتین ادنهوفر]] یک برنامه‌نویس آلمانی است، به [[زبان پرل]] نوشته شده‌است. محیط اصلی نصب این نرم‌افزار [[لینوکس]]، [[آپاچی]] و MySql است.
==
* سورس باز و رایگان بودن
خط ۱۱:
* بروزرسانی منظم و مستمر
* پشتیبانی از زبان فارسی و بیش از ۲۰ زبان دیگر
* پشتیبانی از
* پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
* نصب آسان
خط ۱۹:
* قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
* قابلیت تعریف نا محدود مشترک
*
* قابلیت اجرای عملیات گروهی
* قابلیت ارتباط با انواع Mail Server
خط ۲۷:
=== محیط وب ===
* محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در
* محیط مخصوص مدیر سیستم برای اعمال تنظیمات
* محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری
* محیط کاربری با پشتیبانی از تم themes
* پشتیبانی از Single Sign on
* پشتیبانی از بیش از ۲۰ زبان از جمله زبان فارسی
* قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و
* پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
* کاربری و منطق ساده
خط ۴۰:
* پشتیبانی از MIME
* پشتیبانی از
* پشتیبانی از SMIME
* توزیع
* پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف (مخزن درخواست ها)
* تبدیل خودکار
* ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری
=== درخواست ===
*
* نماهای سفارشی از لیست
* تحویل گرفتن و تحویل دادن
*
* پاسخ خودکار به
* تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
* افزودن انواع مختلف یادداشت به
* خاصیت بزرگنمایی درخواست
* انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس Email دیگر
* انتقال خودکار درخواست به
* اولویت بندی
* محاسبه زمانهای صرف شده روی
* نمای چاپ درخواست با فرمت PDF
* وضعیت تعلیق درخواست
* تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
*
* موتور
* گردش کار روی درخواست
* سطح دسترسی روی
* جستجوی کامل و پیشرفته روی
=== سیستم ===
خط ۷۵:
* پشتیبانی از تقویم و ساعات کاری برای محاسبات صحیح SLA
* منبع داده مشترکین می تواند از بانک اطلاعات SQL یا LDAP گرفته شود
* پشتیبانی از برچسب دار کردن سفارشی
* پشتیبانی از شماره
* واسط بانک اطلاعاتی XML برای پشتیبانی از اعمال تغییرات روی
* لایه بانک اطلاعاتی -پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع نظیر MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB۲ and MSSQL
* بهره گیری از زیرساخت گزارش گیری
* پشتیبانی از فرمت یونیکد Utf-۸ در درون و لایه بیرونی
* مدیریت نصب
* پشتیبانی از
* ایجاد و مدیریت کاربران
* ایجاد
* ایجاد زیر
* تعریف امضاء بازای هر صف
* تعریف عنوان خطاب بازای هر صف
* ارسال
* ارسال Email به مشترکان بازای هر تغییر یا اقدام صورت گرفته
* ارسال اطلاعات بروز رسانی از طریق Email و محیط وب
* مهلت زمانی برای
* ویرایش گر تنظیمات وب
* ارتباط
* سطوح دسترسی متنوع
* قابلیت توسعه سیستم با کمک API
| |||