مدل 4Q گومسون

مدل 4 کیو گومسون در ارائه کیفیت بر اساس مدل های اولیه مفاهیم ترکیبی مشتق شده از مدل کیفیت خدمات درک شده و نظریات کیفیت کالا محور شکل گرفته است. این مدل دربرگیرنده ی متغیر های انتظارات و تجربیات است. و علاوه بر ان می توان متغیرهای تصویر ذهنی و نام تجاری را نیز در ان ملاحظه نمود.منظور از تصویز ذهنی همان تصویر ذهنی شرکت است.که در مدل کیفیت خدمات درک شده گفاه شده است.

مدل 4کیو گومسون بر اساس 4 نوع کیفیت شامل :

کیفیت رابطه مند