'''گروه داوطلب پاسخ‌گویی'''، گروهی از '''داوطلبان''' هستند که پاسخ ایمیل‌های واردهرسیده به ویکی‌پدیا و [[بنیاد ویکی‌مدیا]] را می‌دهند. این گروه برای مدیریت و پردازش ایمیل‌های دریافتی از [[او تی آر اساوتی‌آراس|نرم‌افزار متن بازمتن‌باز سیستم درخواست‌ها]] (اوتی‌آراس) برای مدیریت و پردازش ایمیل‌های دریافتی استفاده می‌کند.
نرم‌افزار اوتی‌آراس راه سازماندهی شده‌ایسازماندهی‌شده‌ای را برای دسته‌بندی و پاسخ‌دهی به ایمیل‌های افراد ارائه می‌دهد،می‌دهد؛ بنابراین می‌توان از آن به عنوان سیستم مدیریت مشتری ویکی‌مدیا یاد کرد. داوطلبان باید دارای آهنگ شرکت خوبی در پروژه‌های ویکی‌مدیا باشند و ممکن است از طرف [[بنیاد ویکی‌مدیا|بنیاد]] درخواست شود،شود که مدرکی برای شناسایی خود ارایهارائه دهند.
ایمیل‌های متفاوتی برای تماس با گروه داوطلبان وجود دارد. اگر به شما توصیه شده است که با اوتی‌آراس تماس بگیرید، لطفاً [[ویکی‌پدیا:تماس با ما|تماس با ما]] را برای توصیه‌های بیشتر بخوانید،بخوانید. در این نوشته نوصیه‌هاییتوصیه‌هایی در مورد اینکه چه ایمیل‌هایی برای چه سؤالاتی مناسب هستند و همچنین راه‌های دیگردیگرِ حل مشکلات نوشته شده است.
