رضایت مشتری: تفاوت میان نسخهها
محتوای حذفشده محتوای افزودهشده
جز اصلاح یادکردها (وظیفه ۱۹) |
تردید مشتری |
||
خط ۷:
رویکردی که در نظرسنجی مشتری دنبال میشود با آنچه که در برنامه صدای مشتری وجود دارد کمی متفاوت است. یک برنامه صدای مشتری عموما با این هدف طراحی و پیادهسازی شده است که در قبال شکایت مشتری بتوان واکنش نشان داد. اما یک برنامه نظرسنجی مشتری با رویکردی پیشگیرانه و بهبودی طراحی و پیادهسازی میشود. در برنامه نظرسنجی رضایت مشتری، سازمان، فعالانه به دنبال بازخورد و نظر مشتری است تا پیشرانهای وفاداری و رضایت مشتری را شناسایی کند، نقاط قوت و ضعف فرایندهای داخلی را از نگاه مشتری کشف کند و برای بهبود عملیاتی و رقم زدن تجربه مطلوب برای مشتری اقدام اصلاحی تعریف و پیادهسازی نماید.<ref>{{یادکرد وب|کد زبان=fa|وبگاه=پُرسلاین|نشانی=https://porsline.ir/customer-experience/%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9-%D8%B3%D9%86%D8%AC%D8%B4-%D9%88-%D8%A8%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%AF-%D8%B1%D8%B6%D8%A7%DB%8C%D8%AA-%D9%88-%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%D9%86%D8%B8%D8%B1%D8%B3%D9%86%D8%AC%DB%8C-%D9%88-%D9%BE%D8%B1%D8%B3%D8%B4%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87|عنوان=راهنمای جامع سنجش و بهبود رضایت و وفاداری مشتری با نظرسنجی و دریافت بازخورد + نمونه پرسشنامه|بازبینی=2018-07-20}}</ref>
<br />
==جستارهای وابسته==▼
== عواملی که تردید مشتری را تشدید میکند ==
*[https://pergasco.com/sales-superstar-part5/ '''اولین قیمت کالاست'''. هرچه قیمت بالاتری داشته باشد, خطری که مشتری احساس مینماید نیز افزایش مییابد.]
*[https://pergasco.com/sales-superstar-part5/ '''ریسک دوم میزان عمر محصول است.''' اگر قرار است که این محصول سه سال یا بیشتر عمر کند, و دوباره پس از این مدت مشتری ناچار باشد که آن را با یک محصول جدید جایگزین نماید, مشتری در انجام خرید دچار شک و تردید خواهد شد و خطر اشتباه نیز بیش از اندازه خواهد بود.]
*[https://pergasco.com/sales-superstar-part5/ '''ریسک سوم تعداد افراد درگیر در این خرید میباشد.''' همه افراد تا کنون خریدهای اشتباه داشته و توسط دیگران سرزنش شده اند. گاهی, درباره انتخابشان گله میکنند و گاهی وقتی که محصول خریداری شده را با دیگر محصولات مقایسه میکنند, تاسف میخورند. بدتر از همه وقتی است کهموقعیت فردی که محصول را خریداری نموده، به خطر بیفتد. به همین دلیل است که شعار تبلیغاتی شرکت IBM از قرار زیر است، '''“ هیچکس به خاطر خرید از IBM تا کنون اخراج نشده است.”''']
*[https://pergasco.com/sales-superstar-part5/ '''ریسک چهارم، آیا خریدار اولین خریدش را تجربه میکند؟''' آیا تا کنون این کالا را خریداری کرده است ؟ آیا تا کنون از شما یا شرکت شما خریدی داشته ؟ در همه این موارد, احساس ریسک بسیار بالایی درنتیجه ندانستن و عدم اطمینان در خریدار به وجود میآید.] [https://pergasco.com/sales-superstar-part5/ پاد زهر این شک و تردید و عدم اعتماد ذاتی, اعتبار است. و راه حل آن این است که شما به عنوان یک فرد باورپذیر و کسی که محصولی قابل اطمینان ارائه میدهد, در ذهن مشتری نقش ببندید.]
▲== جستارهای وابسته ==
* [[خدمات مشتری]]
|