پردازش کالا

پردازش سفارش (به انگلیسی: Order processing) اصطلاحی است که برای توصیف مراحل مختلفی که برای تکمیل خرید انجام می‌شود، به کار می‌رود. این مفهوم و فرایند با سفارش‌گردانی یا فولفیلمنت قرابت دارد.

هنگامی که مشتری محصولات مورد نظر خود را انتخاب می‌کند، بخشی از سفر خرید خود را انجام داده است. اما تا وقتی هزینه سفارش پرداخت نشود، درخواست خرید کالاها برای پردازش به کارشناسان تحویل داده نمی‌شود. پردازش سفارش مجموعه مراحلی است که طی آن درخواست مشتری بررسی و با موجودی انبار تطابق داده می‌شود. پس از آن محصولات بسته‌بندی و آماده ارسال خواهند شد.

تأیید اطلاعات پرداخت، آماده‌سازی و بسته‌بندی اقلام برای حمل‌ونقل و همچنین نوبت گذاری برای تحویل در این دسته قرار می‌گیرند. این روزها بسیاری از این کارها را سیستم‌های هوشمند انجام می‌دهند و بخش‌هایی هنوز توسط افراد انجام می‌شود. آنچه مهم است این است که این بخش حیاتی‌ای از کار است که اگر به‌درستی انجام نشود هیچ‌کس نمی‌تواند سفارشش را تحویل بگیرد.

پردازش تجارت الکترونیک

پردازش تجارت الکترونیک (به انگلیسی: Ecommerce fulfillment)، اصطلاحی است که به خدمات تحویل سفارش آنلاین به مشتری گفته می‌شود. این فرآیند شامل عملیات بررسی موجودی، انبارداری، بسته‌بندی محصولات، ارسال سفارش به مشتری، رسیدگی به امور برگشت کالا و همچنین ارتباط با مشتریان در تمام این مراحل است.

روند انجام مراحل پردازش سفارش

مراحل چهارگانه پردازش سفارش عبارتند از: ورود کالا، انبارداری، انتخاب و بسته‌بندی، و ارسال کالا که «عودت کالا» گاهی مرحلۀ پنجم و مستلزم لجستیک معکوس خواهد بود.

به طور معمول مراحل پردازش سفارش شامل چهار مرحله‌ی کلیدی است. این مراحل شامل دریافت سفارش، جمع‌آوری اقلام، بسته‌بندی و ارسال است؛ اما گاهی مراحل دیگری مانند کنترل کیفیت یا بسته‌بندی خاص به شکل هدیه و چیزهایی ازاین‌دست هم ممکن است در این مرحله قرار بگیرد. هر چهارمرحله‌ای که در آغاز گفتیم می‌تواند با نرم‌افزارهای پردازش خودکار تکمیل شود و به‌این‌ترتیب هرکسی می‌داند چه وظیفه‌ای را باید انجام دهد. در ادامه درباره‌ی هر مرحله صحبت می‌کنیم:

1. ثبت سفارش

ثبت سفارش باتوجه‌به نوع شرکت و مدل عملیاتی آن ممکن است به شکل‌های مختلفی انجام شود. رایج‌ترین روش این است که مشتریان سفارش‌های خود را به‌صورت آنلاین، یا تلفنی یا از طریق یک نمایندگی به ثبت می‌رسانند. پس از ثبت سفارش، همه‌ی سفارش‌ها به مرکز پردازش ارسال می‌شود تا مراحل پردازش سفارش ادامه پیدا کند.

1. جمع‌آوری اقلام سفارش

دومین مرحله از مراحل پردازش سفارش، مرحله‌ی انتخاب اقلام به‌صورت فیزیکی و آماده‌سازی آن‌ها برای ارسال است.  در این روش شخصی به انبار و قفسه‌ی مشخص مراجعه می‌کند و از میان موجودی کالا، کالای موردنظر را انتخاب کند. به طور معمول در این مرحله کنترل کیفیت محصول هم انجام می‌شود و در ادامه محصول برای بسته‌بندی فرستاده می‌شود.

1. بسته‌بندی

مفهوم بسته‌بندی بسیار ساده است. این کار به معنای قراردادن آن‌ها در جعبه یا کیسه‌های موردنظر است تا به مقصد ارسال شوند. اقلام شکننده لازم است قبل از قرارگرفتن در جعبه در پوشش حبابی قرار بگیرند یا در فوم پیچیده شوند. جای‌گذاری درست قطعات و بسته‌بندی همه‌ی آن‌ها هم در این مرحله انجام می‌شود و پس از پایان باید بسته آماده ارسال باشد.

1. حمل‌ونقل

ارسال محصولات به معنی رساندن محصولات به آدرسی است که مشتری ثبت کرده است. این کار را می‌توان به روش‌های مختلفی انجام داد. بعضی از کسب‌وکارها سیستم حمل‌ونقل اختصاصی خود را دارند و بعضی از آن‌ها از سرویس‌هایی مانند پست و تیپاکس و حتی اسنپ استفاده می‌کنند. روش حمل‌ونقل به عواملی مانند حساسیت‌های زمانی و همچنین هزینه بستگی زیادی دارد. پس از ارسال محصولات و تحویل گرفته‌شدن آن توسط مشتری سفارش کامل تلقی می‌شود.

عناصر کلیدی در فرایند پردازش سفارش

همه فرایندهای تکمیل سفارش و حمل و نقل به عناصر زیر نیاز دارند:

• جایی برای دریافت و ذخیره محصولات

• جایی برای آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش‌ها

فرایند سفارش‌گردانی یا پردازش سفارش مستلزم محیطی فیزیک است که مرکز پردازش کالا (fulfillment center) نامیده می‌شود. مراکز پردازش کالا فراتر از انبار (Warehouse) و مرکز توزیع (Distribution Center) شبیه به یک انبار هستند و اغلب به‌عنوان مرکز توزیع (‏DC) شناخته می‌شوند. مرکز پردازش کالا مانند یک انبار، ساختمانی است که در آن خرده‌فروشان و سازمان‌های مشابه، موجودی خود را تا توزیع به مشتری ذخیره می‌کنند. مرکز تکمیل به یک ارایه‌دهندۀ لجستیک شخص ثالث (3PL) ‏وابسته است تا سفارش‌های مشتریان را به نمایندگی از خرده‌فروشان تجارت الکترونیک انجام دهد. با ظهور تجارت الکترونیک، مراکز تحقق برای دریافت سفارش آنلاین به مشتریان به موقع به وجود آمدند.