|
'''راهنمای کاربر'''، که از آن با عنوان سند ارتباطی فنی یا '''دفترچهٔ راهنمای کاربر''' نیز یاد می‌شود، به افراد در استفاده از یک سیستم خاص کمک می‌کند. <ref>{{Cite web|title=Online Technical Writing: User Guides|url=http://www.prismnet.com/~hcexres/textbook/user_guides.html|date=|website=|publisher=hcexres@io.com|accessdate=2019-08-13|last=|first=}}</ref> هرچند این محتوا معمولاً توسط یک [[نویسنده فنی]] تهیه می شود،می‌شود، نوشتن آن توسط برنامه نویسان، مدیران محصولات و پروژه‌ها یا سایر کارمندان فنی، مخصوصاً در شرکت هایشرکت‌های کوچکتر نیز دور از انتظار نیست.
راهنماهای کاربر معمولاً برای کالاهای الکترونیکی، [[سخت‌افزار رایانه|سخت افزارسخت‌افزار]] و [[نرم‌افزار|نرم افزار]] ارائه می‌شوند، لیکن هر محصول دیگری نیز ممکن است از آن بهره ببرد. <ref>{{Cite web|url=https://manualsbrain.com/en/|title=Manuals Brain - all useful manuals at one place!|website=manualsbrain.com|language=en|accessdate=2017-08-15}}</ref>
بیشتر راهنماهای کاربر از مطالب متنی به همراه تصاویر استفاده می‌کنند. در مورد برنامه‌های رایانه‌ای، استفاده از [[نماگرفت|تصاویر صفحه]] رابط کاربری و در مورد سخت افزار،سخت‌افزار، استفاده از [[نمودار|نمودارهای]]های ساده‌شده متداول است. زبان مورد استفاده مطابق با [[مخاطب]] مورد نظر انتخاب می‌شود، و استفاده از [[زبان حرفه‌ای|واژگان تخصصی]] به حداقل رسانده می‌شود یا اینکه به شکلی مبسوط شرح داده می‌شوند.
== محتوای دفترچه راهنمای کاربر ==
یک کتابچه راهنمای کاربر اغلب شامل بخش‌های زیر است:
* صفحهٔ جلد
* صفحهٔ جلدعنوان و صفحه حق تکثیر
* پیشگفتاری شامل اطلاعاتی در مورد اسناد و مدارک مرتبط و شیوه سیر میان راهنمای کاربر ▼* صفحهٔ عنوان و صفحه حق تکثیر
▲* پیشگفتاری شامل اطلاعاتی در مورد اسناد و مدارک مرتبط و شیوه سیر میان راهنمای کاربر
* یک بخش هدف. این بخش باید بیشتر به ارائهٔ تصویری کلی بپردازد تا جزئیات ▼* یک بخش مخاطبان، که به صراحت بیان می کندمی‌کند که چه کسانی نیاز نیست و چه کسانی لازم است که حتماً آن را مطالعه کنند و اینکه قسمت‌های اختیاری کدامند ▼▲* یک بخش هدف. این بخش باید بیشتر به ارائهٔ تصویری کلی بپردازد تا جزئیات
* بخش دامنه یا گستره که بسیار مهم است و به عنوان سلب مسئولیت نیز کاربرد دارد و بیان می‌کند چه‌چیزی خارج از مرزهای این مستند است و همچنین چه چیزی پوشش داده می شودمی‌شود. ▼▲* یک بخش مخاطبان، که به صراحت بیان می کند که چه کسانی نیاز نیست و چه کسانی لازم است که حتماً آن را مطالعه کنند و اینکه قسمت‌های اختیاری کدامند
* راهنمایی در مورد اینکه حداقل چگونه از عملکرد اصلی سیستم استفاده می‌شود ▼▲* بخش دامنه یا گستره که بسیار مهم است و به عنوان سلب مسئولیت نیز کاربرد دارد و بیان می‌کند چه‌چیزی خارج از مرزهای این مستند است و همچنین چه چیزی پوشش داده می شود.
* بخش [[شناسایی و عیب‌زدایی| عیب یابیعیب‌یابی]] که خطاهای احتمالی یا مشکلاتی که ممکن است رخ دهد را شرح می‌دهد و نحوه رفع آنها بیان می‌کند ▼▲* راهنمایی در مورد اینکه حداقل چگونه از عملکرد اصلی سیستم استفاده می‌شود
* [[پرسشگان|پرسش و پاسخ]] (سؤالات متداول) ▼▲* بخش [[شناسایی و عیب‌زدایی|عیب یابی]] که خطاهای احتمالی یا مشکلاتی که ممکن است رخ دهد را شرح می‌دهد و نحوه رفع آنها بیان می‌کند
* از کجا میمی‌توان توان کمک هایکمک‌های بیشتر به‌دست آوردبه‌دست‌آورد یا تماس برقرار کرد ▼▲* [[پرسشگان|پرسش و پاسخ]] (سؤالات متداول)
* یک فهرست [[فهرست اصطلاحات| واژه نامهواژه‌نامه]] و برای اسناد بزرگتر یک [[نمایه|فهرست نمایه]] ▼▲* از کجا می توان کمک های بیشتر به‌دست آورد یا تماس برقرار کرد
▲* یک فهرست [[فهرست اصطلاحات|واژه نامه]] و برای اسناد بزرگتر یک [[نمایه|فهرست نمایه]]
== تاریخچه ==
[[پرونده:Antikythera_mechanism_clockface,_1st-2nd_century_BC,_Greece_(model).jpg|بندانگشتی| راهنمای کاربر حکاکی شده در الگویی از سازوکار آنتیکیترا. ]]
راهنماهای کاربر در کنار دستگاه هایدستگاه‌های باستانی نیز یافت شده‌اند. یک نمونه در مورد [[سازوکار آنتیکیترا]] ،<ref>{{Cite news|url=https://www.theregister.co.uk/2016/06/15/antikythera_mechanism_inscriptions_deciphered/|title=Boffins decipher manual for 2,000-year-old Ancient Greek computer|accessdate=2018-11-29|language=en|last=|first=|date=2016-06-15|work=}}</ref> ، یک کامپیوتر آنالوگ یونانی با قدمت ۲۰۰۰ ساله است که در سال ۱۹۰۰ میلادی در ساحل جزیره یونانی آنتیکیترا پیدا شد. روی جلد این دستگاه متن‌هایی وجود دارد که ویژگی‌ها و عملکرد آن را توصیف می کندمی‌کند.
با توسعه صنعت نرم افزار،نرم‌افزار، قضاوت نهایی در مورد اینکه چگونه برنامه‌های نرم افزارینرم‌افزاری را به بهترین شکل مستند‌سازیمستندسازی کنیم وجود نداشت. این مشکل دامنگیر توسعه‌دهندگان نرم‌افزار شده‌بود، چراکه کاربران غالباغالباً از مستندات ارائه‌شده به ستوه می‌آمدند. <ref name=":0">{{Cite journal|last=Chafin|first=Roy|date=January 1982|title=User Manuals: What Does the User Really Need?|url=|journal=SIGDOC '82 Proceedings of the 1st annual international conference on systems documentation|volume=|pages=36-39|via=ACM Digital Library}}</ref> موارد زیر شامل برخی از ملاحظاتی هستند که برای نوشتن یک راهنمای کاربر در آن دوره به‌کار بسته می‌شد:
* استفاده از [[زبان واضح|زبان ساده]] <ref name=":0">{{Cite journal|last=Chafin|first=Roy|date=January 1982|title=User Manuals: What Does the User Really Need?|url=|journal=SIGDOC '82 Proceedings of the 1st annual international conference on systems documentation|volume=|pages=36-39|via=ACM Digital Library}}</ref> ▼* حجم و مشکلات مطالعه <ref name=":0">{{Cite journal|last=Chafin|first=Roy|date=January 1982|title=User Manuals: What Does the User Really Need?|url=|journal=SIGDOC '82 Proceedings of the 1st annual international conference on systems documentation|volume=|pages=36-39|via=ACM Digital Library}}</ref> ▼* جایگاه راهنماهای کاربر چاپی برای برنامه‌های دیجیتال <ref name=":1">{{Cite journal|last=McKee|first=John|date=August 1986|title=Computer User Manuals in Print: Do They Have a Future?|url=|journal=ACM SIGDOC Asterisk Journal of Computer Documentation|volume=12|pages=11-16|via=ACM Digital Library}}</ref> ▼* طراحی کاربر-محور <ref name=":1">{{Cite journal|last=McKee|first=John|date=August 1986|title=Computer User Manuals in Print: Do They Have a Future?|url=|journal=ACM SIGDOC Asterisk Journal of Computer Documentation|volume=12|pages=11-16|via=ACM Digital Library}}</ref> ▼
== دفترچه راهنما و راهنماهای نرم افزارنرم‌افزار رایانه ای == ▼▲* استفاده از [[زبان واضح|زبان ساده]] <ref name=":0">{{Cite journal|last=Chafin|first=Roy|date=January 1982|title=User Manuals: What Does the User Really Need?|url=|journal=SIGDOC '82 Proceedings of the 1st annual international conference on systems documentation|volume=|pages=36-39|via=ACM Digital Library}}</ref>
دفترچه راهنمای كاربر کاربر برای بيشتربیشتر [[نرم‌افزار کاربردی| برنامه های نرمبرنامه‌های افزارینرم‌افزاری]] با کاربرد پیچیده، مستداتی كتاب‌مانندکتاب‌مانند است با مطالبی مشابه فهرست فوق که ممکن است به صورت چاپی یا الکترونیکی توزیع شوند. برخی از اسناد از پیوندهای داخلی استفاده می‌کنند و ساختاری روانتر دارند. ''راهنمای کاربر [[گوگل ارت|گوگل‌ارث]]'' <ref>{{Cite web|title=Google Earth User Guide|url=http://earth.google.com/userguide/v4/|date=4 June 2009|website=|publisher=Google|accessdate=13 August 2009}}</ref> نمونه ای از این قالب است. اصطلاح ''راهنما'' غالباً برای سندی کاربرد دارد که جنبه خاصی از یک محصول نرم افزارینرم‌افزاری را نشان می دهدمی‌دهد. برخی از کاربردهای آن شامل ''راهنمای'' ''[[نصب نرم‌افزار|نصب و راه اندازی]] ،'' ''راهنمای شروع،'' و انواع راهنماهای ''چگونه‌می‌توان است''. یک مثال ''راهنمای شروع [[پیکاسا]]'' است. <ref>{{Cite web|title=Getting Started with Picasa: Getting Started Guide|url=http://picasa.google.com/support/bin/answer.py?hl=en&answer=93183|date=15 June 2009|website=|publisher=Google|accessdate=13 August 2009}}</ref> ▼
در برخی از [[نرم‌افزار کسب‌وکار| نرم افزارینرم‌افزاری تجاری]]، که در آن هر یک از گروه‌های کاربران تنها به زیر مجموعه‌ای از عملکردهای یک برنامهٔ کامل دسترسی دارند، ممکن است برای هر گروه یک راهنمای کاربر تهیه شود. یک مثال از اجرای این روش در ''[[راهنمای آنلاین|راهنمای]]'' نرم‌افزار تاپ‌بیس ۲۰۱۰ ''[[اتودسک]]'' <ref>{{Cite web|title=Autodesk Topobase 2010 Help|url=http://docs.autodesk.com/TOPOBSCLNT/2010/ENU/Autodesk%20Topobase%202010%20User%20Documentation/index.html?url=WSfacf1429558a55de9af080101d7e8b304-7c61.htm,topicNumber=d0e342|date=|website=|publisher=Autodesk|accessdate=13 August 2009}}</ref> به‌چشم می‌خورد، که شامل ''یک راهنمای [[مدیر سیستم|مدیر]]،'' یک ''راهنمای [[کاربر]] ،'' و یک ''راهنمای [[برنامه‌نویس|توسعه دهنده]] مجزاست .'' ▼▲* حجم و مشکلات مطالعه <ref name=":0">{{Cite journal|last=Chafin|first=Roy|date=January 1982|title=User Manuals: What Does the User Really Need?|url=|journal=SIGDOC '82 Proceedings of the 1st annual international conference on systems documentation|volume=|pages=36-39|via=ACM Digital Library}}</ref>
▲* جایگاه راهنماهای کاربر چاپی برای برنامه‌های دیجیتال <ref name=":1">{{Cite journal|last=McKee|first=John|date=August 1986|title=Computer User Manuals in Print: Do They Have a Future?|url=|journal=ACM SIGDOC Asterisk Journal of Computer Documentation|volume=12|pages=11-16|via=ACM Digital Library}}</ref>
▲* طراحی کاربر-محور <ref name=":1">{{Cite journal|last=McKee|first=John|date=August 1986|title=Computer User Manuals in Print: Do They Have a Future?|url=|journal=ACM SIGDOC Asterisk Journal of Computer Documentation|volume=12|pages=11-16|via=ACM Digital Library}}</ref>
▲== دفترچه راهنما و راهنماهای نرم افزار رایانه ای ==
▲دفترچه راهنمای كاربر برای بيشتر [[نرم‌افزار کاربردی|برنامه های نرم افزاری]] با کاربرد پیچیده، مستداتی كتاب‌مانند است با مطالبی مشابه فهرست فوق که ممکن است به صورت چاپی یا الکترونیکی توزیع شوند. برخی از اسناد از پیوندهای داخلی استفاده می‌کنند و ساختاری روانتر دارند. ''راهنمای کاربر [[گوگل ارت|گوگل‌ارث]]'' <ref>{{Cite web|title=Google Earth User Guide|url=http://earth.google.com/userguide/v4/|date=4 June 2009|website=|publisher=Google|accessdate=13 August 2009}}</ref> نمونه ای از این قالب است. اصطلاح ''راهنما'' غالباً برای سندی کاربرد دارد که جنبه خاصی از یک محصول نرم افزاری را نشان می دهد. برخی از کاربردهای آن شامل ''راهنمای'' ''[[نصب نرم‌افزار|نصب و راه اندازی]] ،'' ''راهنمای شروع،'' و انواع راهنماهای ''چگونه‌می‌توان است''. یک مثال ''راهنمای شروع [[پیکاسا]]'' است. <ref>{{Cite web|title=Getting Started with Picasa: Getting Started Guide|url=http://picasa.google.com/support/bin/answer.py?hl=en&answer=93183|date=15 June 2009|website=|publisher=Google|accessdate=13 August 2009}}</ref>
▲در برخی از [[نرم‌افزار کسب‌وکار|نرم افزاری تجاری]]، که در آن هر یک از گروه‌های کاربران تنها به زیر مجموعه‌ای از عملکردهای یک برنامهٔ کامل دسترسی دارند، ممکن است برای هر گروه یک راهنمای کاربر تهیه شود. یک مثال از اجرای این روش در ''[[راهنمای آنلاین|راهنمای]]'' نرم‌افزار تاپ‌بیس ۲۰۱۰ ''[[اتودسک]]'' <ref>{{Cite web|title=Autodesk Topobase 2010 Help|url=http://docs.autodesk.com/TOPOBSCLNT/2010/ENU/Autodesk%20Topobase%202010%20User%20Documentation/index.html?url=WSfacf1429558a55de9af080101d7e8b304-7c61.htm,topicNumber=d0e342|date=|website=|publisher=Autodesk|accessdate=13 August 2009}}</ref> به‌چشم می‌خورد، که شامل ''یک راهنمای [[مدیر سیستم|مدیر]]،'' یک ''راهنمای [[کاربر]] ،'' و یک ''راهنمای [[برنامه‌نویس|توسعه دهنده]] مجزاست .''
== منابع ==
<ref>Manualdevices - Free User Manual [https://www.manualdevices.com/ "Manualdevices - Free User Manual "], Retrieved on 01 August 2019.</ref> {{پانویس|۲}}
== همچنین ببینید ==
== جستارهای وابسته ==
* کتابچه راهنمای کاربر مالک
* یادداشت هاییادداشت‌های زمان انتشار
* کتاب معلم
* [[نویسنده فنی]]
* [[صفحه راهنما|صفحه‌های دستنامه (یونیکس)]]
* کتابچه راهنمای دستورالعمل (بازی)
* کارت مرجع
* اون راهنمای لعنتی رو بخون!
[[رده:ارتباطات فنی]]
| 