پیش‌نویس:تجربه فیجیتال

تجربه فیجیتال (Phygital Experience) یک مفهوم تازه در بازاریابی است که از ترکیب دنیای فیزیکی و دیجیتال نشات می‌گیرد و به تجربه مشتری از نحوه ارائه کالا یا خدمات اشاره دارد. این تجربه‌ها اغلب به منظور ارائه یک تعامل سه‌بعدی و چندلایه به مشتریان استفاده می‌شوند که از طریق آن‌ها می‌توانند بر روی دو سطح با محصولات یا سرویس‌ها ارتباط برقرار کنند.

مفهوم فیجیتال

مفهوم فیجیتال بر اساس ایده‌ای است که فناوری دیجیتال می‌تواند تجربیات فیزیکی را گسترش دهد و غنی‌سازی کند. این نوع تجربه‌ها تلاش می‌کنند بهترین ویژگی‌های دو محیط را با هم ادغام کنند: احساس حضور و لمس محیط فیزیکی و سهولت و قابلیت دسترسی ویژگی‌های دیجیتالی. تجربه فیجیتال به مشتریان این امکان را می‌دهد که محصولات را در فضای واقعی مشاهده کرده و همزمان از داده‌ها و اطلاعات دیجیتالی بهره ببرند.

بازاریابی

در زمینه بازاریابی، تجربه فیجیتال به ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی و استراتژی‌های فروش اشاره دارد که مشتریان را از طریق تعاملات فیزیکی و دیجیتال درگیر می‌کنند. به عنوان مثال، یک مغازه خرده‌فروشی ممکن است از صفحه نمایش‌های دیجیتالی استفاده کند تا مشتریان را ترغیب کند که با محصولات تعامل داشته باشند، در حالی که اپلیکیشن موبایلی می‌تواند اطلاعات بیشتر و پیشنهادهای شخصی‌سازی شده را ارائه دهد. این رویکرد به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا تجربه‌های فروشگاهی را با داده‌های دیجیتالی غنی‌سازی کنند، به افزایش تعاملات معنی‌دار با مشتریان کمک کنند و در نهایت، فروش خود را افزایش دهند. همچنین با توجه به بیشتر شدن تعداد کانال‌های بازاریابی فیجیتال روشی کارآمد برای اجتماع کانال ها تبدیل شده است

منابع

elevating consumer experience in the Digital Era