اوتی‌آراس

(تغییرمسیر از OTRS)

اوتی‌آراِس یا سامانهٔ متن‌باز درخواست بلیط (انگلیسی: Open-Source Ticket Request System به اختصار OTRS) مجموعه‌ای از مدیریت خدمات است. این سیستم برای مدیریت درخواست‌ها، شکایات و گزارش‌های مشتری و سایر موارد استفاده می‌شود. این نرم‌افزار توسط مارتین اِدِنهوفر یک برنامه‌نویس آلمانی، به زبان پرل نوشته شده‌است. محیط اصلی نصب این نرم‌افزار لینوکس، آپاچی و مای‌اس‌کیوال است.

محیط برنامه

ویژگی‌های عمومیویرایش

  • سورس باز و رایگان بودن
  • سریع و کاربردی بودن
  • تحت وب بودن
  • پشتیبانی فوق‌العاده منظم و دقیق
  • بروزرسانی منظم و مستمر
  • پشتیبانی از زبان فارسی و بیش از ۲۰ زبان دیگر
  • پشتیبانی از سیستم‌عامل‌های مختلف
  • پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع
  • نصب آسان
  • مستندات و راهنماهای کافی
  • کاربری آسان و کاربر دوست
  • پشتیبانی از نحوه درخواست تلفنی، با ایمیل و از طریق وب
  • قابلیت تعریف نامحدود کارشناس پشتیبانی
  • قابلیت تعریف نا محدود مشترک
  • گزارش‌های پیشرفته و متنوع
  • قابلیت اجرای عملیات گروهی
  • قابلیت ارتباط با انواع مِیل سرور

امکانات او تی آر اسویرایش

محیط وبویرایش

  • محیط مخصوص کارشناسان برای رسیدگی به کلیه در خواست‌ها
  • محیط مخصوص مدیر سیستم برای اعمال تنظیمات
  • محیط مخصوص مشترکان برای در خواست و پیگیری درخواست‌ها
  • محیط کاربری با پشتیبانی از تم
  • پشتیبانی از شناسایی یگانه
  • پشتیبانی از بیش از ۲۰ زبان از جمله زبان فارسی
  • قابلیت سفارشی سازی الگوهای خروجی و گزارش‌ها
  • پشتیبانی از پیوست چندگانه فایلها
  • کاربری و منطق ساده

محیط ایمیلویرایش

  • پشتیبانی از برنامه‌های افزودنی ایمیل چندمنظوره (MIME)
  • پشتیبانی از روش‌های رمزگذاری و امضای دیجیتالی
  • پشتیبانی از SMIME
  • توزیع نامه‌های ورودی از روی آدرس یا سر پیام آن
  • پاسخ خودکار به مشترکان بازای هر صف (مخزن درخواست‌ها)
  • تبدیل خودکار نامه‌های فقط HTML به متن و HTML برای جستجوی بهتر
  • ارسال اعلان به کارشناسان برای درخواست جدید، پیگیری و پایان مهلت پیگیری

درخواستویرایش

  • لیست‌های درخواست (صف)
  • نماهای سفارشی از لیست درخواست‌ها
  • تحویل گرفتن و تحویل دادن درخواست‌ها
  • پاسخ‌های استاندارد به درخواست‌ها
  • پاسخ خودکار به درخواست‌ها بازای هر لیست
  • تاریخچه درخواست، اقدامات انجام شده وضعیت رسیدگی
  • افزودن انواع مختلف یادداشت به درخواست‌ها
  • خاصیت بزرگنمایی درخواست
  • انتقال یا جابجایی درخواست به آدرس ایمیل دیگر
  • انتقال خودکار درخواست به صف‌های مرتبط تر
  • اولویت بندی درخواست‌ها
  • محاسبه زمانهای صرف شده روی درخواست‌ها
  • نمای چاپ درخواست با فرمت پی‌دی‌اف
  • وضعیت تعلیق درخواست
  • تعیین پاسخگو و مسئول برای درخواست
  • ویژگی‌های عملیات عمده روی درخواست‌ها
  • موتور فعالیت‌های خودکار روی درخواست‌ها (دارای زمان‌بندی)
  • گردش کار روی درخواست
  • سطح دسترسی روی درخواست‌ها
  • جستجوی کامل و پیشرفته روی درخواست‌ها

سیستمویرایش

  • پشتیبانی از ASP- Active Service Providing
  • پشتیبانی از تقویم و ساعات کاری برای محاسبات صحیح SLA
  • منبع داده مشترکین می‌تواند از بانک اطلاعات اس‌کیوال یا ال‌دپ گرفته شود
  • پشتیبانی از برچسب دار کردن سفارشی درخواست‌ها
  • پشتیبانی از شماره گذاری‌های سفارشی
  • واسط بانک اطلاعاتی XML برای پشتیبانی از اعمال تغییرات روی داده‌ها - برای سایر بانکهای اطلاعاتی
  • لایه بانک اطلاعاتی -پشتیبانی از بانکهای اطلاعاتی متنوع نظیر مای‌اس‌کیوال، پستگرس‌کیوال، اوراکل، دی‌بی۲ و مایکروسافت اس‌کیوال سرور
  • بهره‌گیری از زیرساخت گزارش‌گیری
  • پشتیبانی از فرمت یونیکد Utf-۸ در درون و لایه بیرونی
  • مدیریت نصب بسته‌های وب جانبی نظیر تقویم و مدیریت فایل‌ها
  • پشتیبانی از پروتکل‌های پایگاه داد، ال‌دپ، httpauth or radius برای اعتبار سنجی کارشناسان
  • ایجاد و مدیریت کاربران گروه‌ها و نقش‌ها
  • ایجاد پاسخ‌های استاندارد
  • ایجاد زیر لیست‌ها (زیر صف‌ها)
  • تعریف امضاء بازای هر صف
  • تعریف عنوان خطاب بازای هر صف
  • ارسال ایمیل هشدار به مدیر سیستم
  • ارسال ایمیل به مشترکان بازای هر تغییر یا اقدام صورت گرفته
  • ارسال اطلاعات بروز رسانی از طریق ایمیل و محیط وب
  • مهلت زمانی برای درخواست‌ها
  • ویرایش‌گر تنظیمات وب
  • ارتباط درخواست‌ها پرسش‌های متداول و غیره
  • سطوح دسترسی متنوع
  • قابلیت توسعه سیستم با کمک
  • واسط برنامه‌نویسی کاربردی

منابعویرایش

پیوند به بیرونویرایش